Services aux étudiants

Informatique et support

Solution:

Répondez à chaque nouvelle question des élèves avant que cela ne devienne une source de stress

AI Campus Support offre aux nouveaux étudiants un point d'aide unique pour toutes les questions liées au démarrage d'un nouvel établissement : hébergement, inscription, navigation sur le campus, attentes académiques et événements sociaux. Disponible à toute heure, depuis n'importe quel appareil, sans que les étudiants aient à savoir qui contacter ni où chercher.

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Vous obtenez des réponses chaque fois que vous en avez besoin, et pas seulement pendant les heures de bureau

Entrer à l'université signifie faire face à des dizaines de processus inconnus à la fois, souvent tout en gérant l'anxiété liée à la transition. Lorsque des réponses précises sont disponibles à tout moment, les étudiants se sentent soutenus même lorsque personne n'est physiquement disponible. La confiance que procure l'obtention de réponses rapides et claires réduit le stress et aide les élèves à s'intégrer plus rapidement.

Student experience improvement

Le volume de la semaine d'intégration est absorbé sans surcharger le personnel

L'intégration génère une augmentation prévisible des demandes d'assistance que le personnel ne peut pas entièrement absorber. Lorsque l'assistant traite les questions les plus fréquentes concernant l'inscription, le logement et l'accès au campus, les équipes se concentrent sur les étudiants qui ont besoin d'un soutien individuel plutôt que de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises au cours de centaines d'interactions.

Scaling operations

Chaque nouvel étudiant commence avec la même qualité de soutien

L'expérience d'intégration ne doit pas dépendre du membre du personnel qu'un étudiant rencontre ou de l'heure à laquelle il arrive. Lorsque l'assistance est cohérente, précise et disponible à grande échelle, chaque nouvel étudiant a le même point de départ, quels que soient ses antécédents, sa voie d'entrée ou ses circonstances.

Supporting equity and inclusion

Comment mettre en place une expérience d'intégration fluide grâce à l'IA

Chargez le contenu d'induction et facilitez sa mise à jour

Téléchargez vos guides d'intégration, les cartes du campus, les instructions d'inscription, les informations sur l'hébergement et les horaires des événements en tant que sources de connaissances. Marquez le contenu avec des dates afin que les informations obsolètes puissent être identifiées et supprimées rapidement au fur et à mesure de la période d'initiation. Les pages et les fichiers peuvent être mis à jour individuellement sans avoir à les reconfigurer à partir de zéro.

Configurer les boutons de raccourci pour les sujets d'introduction les plus demandés

Configurez des boutons de raccourci pour les questions les plus fréquemment posées par les nouveaux étudiants : étapes d'inscription, détails de l'hébergement, plan du campus, accès aux horaires et soutien en matière de santé mentale. Lors de l'initiation, il est particulièrement important de supprimer les étapes de navigation. Un étudiant qui trouve la réponse en un clic risque moins de se sentir perdu.

Mettre en place un service d'assistance temporaire pour les problèmes individuels

Configurez un service d'assistance virtuel pour la semaine d'intégration afin que les étudiants ayant des préoccupations spécifiques puissent contacter rapidement un humain. Configurez-le comme itinéraire d'escalade temporaire avec des heures de disponibilité définies. Le personnel des services aux étudiants reçoit un résumé de la conversation et les coordonnées de l'étudiant, afin qu'il puisse répondre à la préoccupation individuelle sans repartir de zéro.

Utilisez les données de requête pour améliorer chaque cycle d'admission

Après l'initiation, passez en revue les questions les plus fréquemment posées et les sujets que l'assistant n'a pas pu résoudre. Ces données permettent d'affiner le matériel d'initiation avant l'arrivée de la prochaine cohorte, d'identifier les domaines dans lesquels les processus nécessitent une meilleure documentation et d'anticiper les questions qui seront posées à nouveau l'année suivante.

Comment ça marche

AI Campus Support lit votre contenu d'intégration et répond aux questions des nouveaux étudiants dans un langage clair, à toute heure, depuis n'importe quel canal sur lequel il est déployé. Les étudiants n'ont pas besoin de savoir quel bureau gère quelle question. Ils leur demandent ce dont ils ont besoin et l'assistant trouve la bonne réponse ou le bon contact.

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Les boutons de raccourci et les flux guidés réduisent la charge de navigation pendant la première semaine, lorsque tout n'est pas familier. La fonction de questions-réponses pilotée par l'IA anticipe les questions de suivi courantes et les fait apparaître avant que les étudiants n'aient fini de taper, afin que les étudiants soient guidés vers les informations dont ils ont besoin plutôt que d'avoir à créer la requête de recherche parfaite.

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Après l'introduction, le tableau de bord des améliorations indique les questions les plus fréquemment posées et les lacunes qui subsistent. Cela contribue directement à la planification du prochain cycle d'admission, de sorte que l'expérience d'intégration s'améliore d'année en année.

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Caractéristiques

Guides d'inscription, informations sur l'hébergement et plans du campus à titre de connaissances
Boutons de raccourci pour les sujets d'initiation les plus demandés
Questions prédites pilotées par l'IA pour faire apparaître des informations connexes de manière proactive
Service d'assistance temporaire pour les préoccupations individuelles pendant la semaine d'intégration
Escalade avec résumé de la conversation et coordonnées de l'étudiant en pièce jointe
Contenu étiqueté par date afin que les informations obsolètes puissent être supprimées rapidement
Données de requête post-induction pour améliorer le contenu pour la prochaine admission

Que demander

Voici des exemples concrets de consignes que vous pouvez utiliser avec les assistants IA de LearnWise. Vous pouvez les copier tels quels ou les adapter à votre contexte et à vos normes.

Naviguer dans l’inscription en tant que nouvel étudiant

rapide

« Je viens d’arriver et je dois compléter mon inscription. Je ne sais pas par où commencer. Que dois-je faire et dans quel ordre ? »

Renvoie une liste de contrôle d’inscription étape par étape adaptée à la faculté et à la voie d’accès de l’étudiant, avec des liens directs vers chaque formulaire ou système requis. L’étudiant n’a pas besoin de savoir quel bureau gère quelle étape.

Découvrir les événements d’induction

rapide

« Je veux savoir ce qui se passe cette semaine pour les nouveaux étudiants. Y a-t-il un événement social ou des activités que je devrais connaître ? »

Renvoie le calendrier des événements d’induction pour la semaine en cours, y compris les événements sociaux, les séances académiques et les visites du campus. Peut afficher des liens d’inscription pour les événements nécessitant une inscription.

Trouver les règles de logement pendant l’induction

rapide

« Je suis dans un logement universitaire mais je ne connais pas les règles concernant les invités ou l’heure de fermeture du bâtiment. Où puis-je trouver cette information ? »

Renvoie la politique de logement pertinente pour le bâtiment de l’étudiant, y compris les règles relatives aux invités et les horaires d’accès. Si la politique n’est pas encore dans la base de connaissances, escalade vers l’équipe du logement avec les coordonnées de l’étudiant.

Faire expliquer les attentes académiques

rapide

« Je viens d’un autre pays et je ne suis pas sûr(e) du fonctionnement des séminaires ici ni de ce qu’on attend de moi en termes de participation. Peux-tu expliquer ? »

Renvoie une explication en langage simple du format des séminaires et des attentes en matière de participation dans l’établissement, et peut renvoyer vers le guide étudiant ou le règlement académique pour plus de détails.

Vos données restent au sein de votre établissement. Pas de partage externe.

Le support LearnWise AI Campus n'accède qu'aux ressources institutionnelles approuvées. LearnWise AI héberge vos données dans votre propre région, et votre université en est la propriétaire à part entière. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner un modèle d'IA.

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