Mehrkanal-KI-Unterstützung bei der NPTC Group of Colleges

Die NPTC Group of Colleges ist eine der größten Weiterbildungseinrichtungen in Wales und bedient eine breite geografische Region mit mehreren Standorten und starken Partnerschaften mit Universitäten, Industrie und Regierung. Das College erkannte den wachsenden Bedarf an zugänglicher und skalierbarer Unterstützung für Studierende und Mitarbeiter und ging eine Partnerschaft mit LearnWise AI ein, um einen mehrsprachigen Chatbot zu implementieren. Enfys, integriert an wichtigen digitalen Berührungspunkten.

Die Herausforderung: Zentralisierung des Supports über Standorte und Zielgruppen hinweg

Wie viele Weiterbildungseinrichtungen arbeitet die NPTC Group of Colleges in einer komplexen digitalen Umgebung und unterstützt eine vielfältige Lernbasis. Aufgrund begrenzter interner Kapazitäten und ohne Erfahrung in der internen Chatbot-Entwicklung benötigte das Team eine Lösung, die:

• Bieten Sie Studierenden, potenziellen Bewerbern und Mitarbeitern sofortige, konsistente Unterstützung
  
• Arbeiten Sie nahtlos auf mehreren Plattformen (Website, SharePoint, Moodle)
  
• Bieten Sie zweisprachige Unterstützung in Englisch und Walisisch an
  
• Reduzieren Sie die sich wiederholende Arbeitsbelastung für Abteilungen wie Marketing und Personalabteilung
  
  

Die Implementierungsreise: Von der Website zu Moodle in Wochen

NPTC setzte den KI-Assistenten von LearnWise ein — gebrandmarkt als Enfys (Walisisch für „Regenbogen“) — zuerst auf ihrer Website, gefolgt von SharePoint und einer Pilotintegration in Moodle. Die Einführung verlief erstaunlich schnell, und der erste Assistent war innerhalb von zwei Wochen live. Seitdem hat Enfys Tausende von Interaktionen zwischen Studenten und Mitarbeitern bearbeitet und rund um die Uhr Support mit hoher Genauigkeit und wertvollen Analysen geboten.

Zu den wichtigsten Funktionen gehörten:

• Zweisprachige Oberfläche: Enfys gab parallele englische/walisische Antworten
  
• Tastenkürzel: Vorinstallierte Optionen, um Fragen zu Bewerbungen, offenen Abenden und zur Unterstützung der Studierenden zu vereinfachen
  
• Abrufen von Richtlinien: Mitarbeiter konnten über den SharePoint-Assistenten sofort auf Personalrichtlinien und -verfahren zugreifen
  
• Kursnavigation: Die Moodle-Integration ermöglichte den Studierenden den Zugang zu akademischer Beratung und Revisionsunterstützung auf Abruf
  

Leistungs-Snapshot‍

• Hohe KI-Auflösungsraten für Anfragen von Studenten und Mitarbeitern
  
• Nutzungsspitzen zu Semesterbeginn, an Tagen der offenen Tür und in der Bewerbungssaison
  
• Top-Themen: Studienbetreuung, Bewerbungen, Ausbildungsplätze, Abende der offenen Tür
  
  

Ergebnisse und Auswirkungen

Die Wirkung war schnell spürbar:

• Reduzierung des Marketingaufwands: Enfys nahm routinemäßige Website- und Social-Media-Anfragen auf und freute so die Mitarbeiter.
  
• Befähigung der Mitarbeiter: Personal- und Verwaltungsmitarbeiter nutzten Enfys, um auf Richtlinien zuzugreifen, ohne manuelle Unterstützung zu benötigen
  
• Einblicke in das Lernen: Die Moodle-Chatbot-Daten enthüllten wiederkehrende Bereiche, in denen die Schüler verwirrt sind, und halfen den Tutoren dabei, Unterrichtslücken zu identifizieren
  
• Datengestützte Inhaltsaktualisierungen: Die Trendanalyse half dabei, Website- und Support-Inhalte auf der Grundlage echter Fragen der Lernenden zu verfeinern
  

Ein Blick in die Zukunft

NPTC plant, Enfys in den Bereichen Studentenunterstützung, Bibliotheksintegration, Personalentwicklung und personalisierte Dashboards weiter auszubauen. Durch die Einbettung ethischer, inklusiver KI in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategie nimmt das College auch weiterhin eine Vorreiterrolle ein, wenn es darum geht, eine gerechte, datengestützte Unterstützung während der gesamten Studienreise zu bieten.

Diese Fallstudie basiert auf Erkenntnissen, die während des Jisc x LearnWise KI-Webinars zur Transformation der Studentenunterstützung mit KI geteilt wurden.

Sie können sich die vollständige Wiederholung ansehen hier.

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