Multi-Channel AI Support bei der NPTC Group of Colleges

Zweisprachiger, kanalübergreifender Support mit LearnWise AI

Die NPTC Group of Colleges ist eine der größten Weiterbildungseinrichtungen in Wales, die über mehrere Standorte und starke Partnerschaften mit Universitäten, der Industrie und der Regierung eine große geografische Region abdeckt. Das College erkannte den wachsenden Bedarf an zugänglicher und skalierbarer Unterstützung für Studenten und Mitarbeiter und ging eine Partnerschaft mit LearnWise AI ein, um einen mehrsprachigen Chatbot, Enfys, zu implementieren, der in die wichtigsten digitalen Berührungspunkte integriert ist.

Die Herausforderung: Zentralisierte Unterstützung für verschiedene Standorte und Zielgruppen

Wie viele andere Weiterbildungseinrichtungen arbeitet auch die NPTC Group of Colleges in einer komplexen digitalen Umgebung und unterstützt eine Vielzahl von Lernenden. Mit begrenzten internen Kapazitäten und ohne eigene Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung brauchte das Team eine Lösung, die das kann:

• Sofortige, konsistente Unterstützung für Studenten, potenzielle Bewerber und Mitarbeiter
  
• Nahtloses Arbeiten über mehrere Plattformen hinweg (Website, SharePoint, Moodle)
  
• Zweisprachige Unterstützung in Englisch und Walisisch
  
• Verringerung der sich wiederholenden Arbeitsbelastung für Abteilungen wie Marketing und HR
  
  

Die Reise zur Implementierung: Von der Website zu Moodle in wenigen Wochen

NPTC setzte den KI-Assistenten von LearnWise- mit dem Markennamen Enfys (walisisch für "Regenbogen") - zuerst auf seiner Website ein, gefolgt von SharePoint und einer Pilotintegration in Moodle. Die Einführung verlief bemerkenswert schnell, und der erste Assistent war innerhalb von zwei Wochen einsatzbereit. Seitdem hat Enfys Tausende von Interaktionen mit Studenten und Mitarbeitern bearbeitet und bietet 24/7-Support mit hoher Genauigkeit und wertvollen Analysen.

Die wichtigsten Merkmale sind:

• Zweisprachige Schnittstelle: Enfys lieferte parallele Antworten in Englisch und Walisisch
  
• Schnellzugriffsaufforderungen: Vorinstallierte Optionen zur Vereinfachung von Fragen zu Bewerbungen, offenen Abenden und studentischer Unterstützung
  
• Abruf von Richtlinien: Die Mitarbeiter konnten über den SharePoint-Assistenten sofort auf Personalrichtlinien und -verfahren zugreifen
  
• Kursnavigation: Die Moodle-Integration ermöglichte den Studierenden den Zugang zu akademischer Beratung und Unterstützung bei der Überarbeitung
  

Schnappschuss der Leistung‍

• Hohe KI-Auflösungsraten für Anfragen von Studenten und Mitarbeitern
  
• Zu Semesterbeginn, am Tag der offenen Tür und in der Bewerbungsphase ist die Nutzung am höchsten.
  
• Wichtigste Themen: Studentenbetreuung, Bewerbungen, Lehrstellen, offene Abende
  
  

Ergebnisse und Auswirkungen

Die Auswirkungen waren schnell zu spüren:

• Reduzierung der Arbeitsbelastung im Marketing: Enfys hat routinemäßige Website- und Social-Media-Anfragen übernommen und so Mitarbeiter entlastet
  
• Befähigung der Mitarbeiter: Personal- und Verwaltungsmitarbeiter nutzten Enfys, um auf Richtlinien zuzugreifen, ohne manuelle Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen
  
• Einblicke ins Lernen: Moodle-Chatbot-Daten enthüllten wiederkehrende Bereiche, in denen Schüler verwirrt waren, und halfen den Tutoren, Unterrichtslücken zu erkennen
  
• Datengestützte Aktualisierung der Inhalte: Trendanalysen halfen bei der Verfeinerung von Website- und Support-Inhalten auf der Grundlage echter Fragen der Lernenden
  

Blick in die Zukunft

NPTC plant, Enfys weiter zu skalieren und in den Bereichen Studenten-Support, Bibliotheksintegration, Personalentwicklung und personalisierte Dashboards einzusetzen. Durch die Einbettung von ethischer, inklusiver KI in das Herzstück ihrer digitalen Strategie ist die Hochschule weiterhin führend bei der Bereitstellung von gerechter, datengestützter Unterstützung für die gesamte Studentenreise.

Diese Fallstudie basiert auf Erkenntnissen, die während des Webinars von Jisc und LearnWise AI über die Umgestaltung der Studentenunterstützung durch KI geteilt wurden.

Sie können sich die vollständige Aufzeichnung hier ansehen.

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