Multi-Channel KI Unterstützung bei der NPTC Group of Colleges

NPTC Group of Colleges ist eine der größten Einrichtungen für Weiterbildung in Wales und bedient eine große geografische Region durch mehrere Standorte und starke Partnerschaften mit Universitäten, Industrie und Regierung. Das College erkannte den wachsenden Bedarf an zugänglicher und skalierbarer Unterstützung für Studenten und Mitarbeiter und ging eine Partnerschaft mit LearnWise AI ein, um einen mehrsprachigen Chatbot, Enfys, zu implementieren, der in wichtige digitale Kontaktpunkte integriert ist.

Die Herausforderung: Zentralisierung des Supports über Standorte und Zielgruppen hinweg

Wie viele Einrichtungen für Weiterbildung arbeitet NPTC Group of Colleges in einer komplexen digitalen Umgebung und unterstützt eine vielfältige Lerngemeinschaft. Angesichts begrenzter interner Kapazitäten und keiner Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung im eigenen Haus benötigte das Team eine Lösung, die:

• Bieten Sie Studenten, Studieninteressierten und Mitarbeitern sofortigen, konsistenten Support
  
• Nahtlose Funktion über mehrere Plattformen hinweg (Website, SharePoint, Moodle)
  
• Bieten Sie zweisprachige Unterstützung in Englisch und Walisisch
  
• Reduzieren Sie die repetitive Arbeitsbelastung für Abteilungen wie Marketing und Personalwesen
  
  

Der Implementierungsprozess: Von der Website zu Moodle in wenigen Wochen

NPTC setzte den KI-Assistenten von LearnWise ein, der als Enfys (walisisch für “Regenbogen”) gebrandet wurde – zuerst auf ihrer Website, gefolgt von SharePoint und einer Pilotintegration in Moodle. Die Einführung erfolgte bemerkenswert schnell, wobei der erste Assistent innerhalb von zwei Wochen live ging. Seitdem hat Enfys Tausende von Interaktionen mit Studierenden und Mitarbeitern abgewickelt und bietet rund um die Uhr Support mit hoher Genauigkeit und wertvollen Analysen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehörten:

• Zweisprachige Schnittstelle: Enfys bot parallele Antworten auf Englisch/Walisisch
  
• Shortcut-Prompts: Vorgefertigte Optionen zur Optimierung von Fragen zu Bewerbungen, Tagen der offenen Tür und Studentenunterstützung
  
• Richtlinienabruf: Mitarbeiter konnten über den SharePoint-Assistenten sofort auf HR-Richtlinien und -Verfahren zugreifen
  
• Kursnavigation: Die Moodle-Integration ermöglichte es den Studierenden, auf akademische On-Demand-Anleitungen und Revisionsunterstützung zuzugreifen
  

Performance-Snapshot‍

• Hohe KI-Lösungsraten sowohl für Studenten- als auch für Mitarbeiteranfragen
  
• Nutzungsspitzen zu Semesterbeginn, Tagen der offenen Tür und Bewerbungszeitraum
  
• Top-Themen: Studentenunterstützung, Bewerbungen, Ausbildungen, Tage der offenen Tür
  
  

Ergebnisse und Auswirkungen

Die Auswirkungen waren schnell spürbar:

• Reduzierung der Marketing-Arbeitslast: Enfys übernahm routinemäßige Website- und Social-Media-Anfragen und schaffte so mehr Zeit für die Mitarbeiter
  
• Stärkung der Mitarbeiter: HR- und Verwaltungsmitarbeiter nutzten Enfys, um auf Richtlinien zuzugreifen, ohne manuelle Unterstützung zu benötigen
  
• Lernerkenntnisse: Moodle-Chatbot-Daten zeigten wiederkehrende Bereiche der Verwirrung der Studenten auf und halfen den Tutoren, Unterrichtslücken zu identifizieren
  
• Datengestützte Inhaltsaktualisierungen: Die Trendanalyse half, Website- und Support-Inhalte auf der Grundlage von realen Fragen der Lernenden zu verfeinern
  

Blick in die Zukunft

NPTC plant, Enfys weiter in Studentenunterstützungsdienste, Bibliotheksintegration, Personalentwicklung und personalisierte Dashboards zu integrieren. Durch die Einbettung von ethischer, integrativer KI in das Herzstück ihrer digitalen Strategie ist das College weiterhin führend bei der Bereitstellung von gleichberechtigter, datengestützter Unterstützung während der gesamten Studentenzeit.

Diese Fallstudie wurde aus Erkenntnissen adaptiert, die während des Jisc x LearnWise AI-Webinars über die Transformation der Studentenunterstützung mit KI ausgetauscht wurden.

Sie können sich die vollständige Aufzeichnung hier ansehen.

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