Support multicanal en matière d'IA au sein du NPTC Group of Colleges

Le NPTC Group of Colleges est l'un des plus grands établissements d'enseignement supérieur du Pays de Galles. Il dessert une vaste région géographique grâce à de multiples campus et à de solides partenariats avec les universités, l'industrie et le gouvernement. Reconnaissant le besoin croissant d'un soutien accessible et évolutif pour les étudiants et le personnel, le Collège s'est associé à LearnWise AI pour mettre en œuvre un chatbot multilingue, Endys, intégré aux principaux points de contact numériques.

Le défi : centraliser le soutien entre les campus et les publics

Comme de nombreux établissements d'enseignement supérieur, le NPTC Group of Colleges opère dans un environnement numérique complexe et soutient une base d'apprenants diversifiée. Avec une capacité interne limitée et aucune expérience en matière de développement de chatbots internes, l'équipe avait besoin d'une solution capable de :

• Fournir un soutien instantané et constant aux étudiants, aux candidats potentiels et au personnel
  
• Travaillez de manière fluide sur plusieurs plateformes (site Web, SharePoint, Moodle)
  
• Fournir une assistance bilingue en anglais et en gallois
  
• Réduisez la charge de travail répétitive pour les services tels que le marketing et les ressources humaines
  
  

Le parcours de mise en œuvre : du site Web à Moodle en quelques semaines

Le NPTC a déployé l'assistant IA de LearnWise, baptisé Endys (« arc-en-ciel » en gallois), d'abord sur leur site Web, suivi rapidement par SharePoint et une intégration pilote dans Moodle. Le déploiement a été remarquablement rapide, le premier assistant étant opérationnel en moins de deux semaines. Depuis lors, Enfys a géré des milliers d'interactions entre étudiants et membres du personnel, fournissant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une grande précision et des analyses précieuses.

Les principales caractéristiques étaient les suivantes :

• Interface bilingue: Enfys a fourni des réponses parallèles en anglais et en gallois
  
• Proggestions de raccourcis: options préchargées pour rationaliser les questions concernant les candidatures, les soirées portes ouvertes et l'assistance aux étudiants
  
• Récupération des politiques: Le personnel pouvait accéder instantanément aux politiques et procédures RH via l'assistant SharePoint
  
• Navigation dans les cours: L'intégration de Moodle a permis aux étudiants d'accéder à des conseils académiques à la demande et à une assistance à la révision
  

Aperçu des performances‍

• Taux de résolution IA élevés pour les requêtes des étudiants et du personnel
  
• Pics d'utilisation pendant les débuts des trimestres, les journées portes ouvertes et la saison des candidatures
  
• Principaux sujets : soutien aux étudiants, candidatures, apprentissages, soirées portes ouvertes
  
  

Résultats et impact

L'impact s'est fait sentir rapidement :

• Réduction de la charge de travail marketing: Enfys a absorbé les requêtes de routine sur le site Web et les réseaux sociaux, libérant ainsi du temps au personnel
  
• Habilitation du personnel: le personnel des ressources humaines et administratives a utilisé Enfys pour accéder aux politiques sans avoir besoin d'assistance manuelle
  
• Informations sur l'apprentissage: Les données du chatbot Moodle ont révélé des domaines récurrents de confusion chez les étudiants, aidant les tuteurs à identifier les lacunes pédagogiques
  
• Mises à jour de contenu basées sur les: L'analyse des tendances a permis d'affiner le site Web et le contenu du support en fonction des questions posées par les apprenants
  

Perspectives d'avenir

Le NPTC prévoit d'étendre davantage Enfys aux services de soutien aux étudiants, à l'intégration des bibliothèques, au développement du personnel et aux tableaux de bord personnalisés. En intégrant une IA éthique et inclusive au cœur de sa stratégie numérique, le Collège continue de jouer un rôle de premier plan en fournissant un soutien équitable et fondé sur des données tout au long du parcours des étudiants.

Cette étude de cas a été adaptée à partir des informations partagées lors du webinaire Jisc x LearnWise AI sur la transformation du soutien aux étudiants grâce à l'IA.

Vous pouvez regarder le replay complet ici.

‍