Soutien à l'IA multicanal au sein du groupe d'établissements d'enseignement supérieur NPTC

Fournir une assistance bilingue et omni-canal avec LearnWise AI

Le NPTC Group of Colleges est l'un des plus grands établissements d'enseignement supérieur du Pays de Galles, desservant une vaste région géographique par le biais de plusieurs campus et de partenariats solides avec les universités, l'industrie et le gouvernement. Reconnaissant le besoin croissant d'une assistance accessible et évolutive pour les étudiants et le personnel, le collège s'est associé à LearnWise AI pour mettre en œuvre un assistant IA multilingue, Enfys, intégré dans les principaux points de contact numériques.

Le défi : Centraliser le soutien entre les campus et les publics

Comme de nombreux établissements d'enseignement supérieur, le NPTC Group of Colleges opère dans un environnement numérique complexe et soutient une base d'apprenants diversifiée. Avec une capacité interne limitée et aucune expérience en matière de développement d'assistant IA en interne, l'équipe avait besoin d'une solution capable de.. :

• Fournir un soutien immédiat et cohérent aux étudiants, aux candidats potentiels et au personnel
  
• Travailler de manière transparente sur plusieurs plateformes (site web, SharePoint, Moodle)
  
• Fournir une assistance bilingue en anglais et en gallois
  
• Réduire la charge de travail répétitive pour des services tels que le marketing et les ressources humaines
  
  

Le voyage de la mise en œuvre : Du site web à Moodle en quelques semaines

NPTC a déployé l'assistant IA de LearnWise- baptisé Enfys (arc-en-ciel en gallois) - d'abord sur son site Web, puis rapidement sur SharePoint et dans le cadre d'une intégration pilote dans Moodle. Le déploiement a été remarquablement rapide, le premier assistant étant opérationnel en l'espace de deux semaines. Depuis, Enfys a traité des milliers d'interactions avec les étudiants et le personnel, fournissant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une grande précision et des analyses précieuses.

Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Interface bilingue: Enfys a fourni des réponses parallèles en anglais et en gallois
  
• Raccourcis: Options préchargées pour simplifier les questions sur les candidatures, les soirées portes ouvertes et l'aide aux étudiants.
  
• Recherche de politiques: Le personnel peut accéder instantanément aux politiques et procédures RH via l'assistant SharePoint.
  
• Navigation dans les cours: L'intégration de Moodle a permis aux étudiants d'accéder à des conseils académiques à la demande et à une aide à la révision.
  

Aperçu des performances‍

• Taux élevé de résolution des demandes d'information des étudiants et du personnel par l'IA
  
• Les pics d'utilisation sont observés lors des rentrées scolaires, des journées portes ouvertes et de la période de dépôt des candidatures.
  
• Thèmes principaux : Soutien aux étudiants, candidatures, apprentissage, soirées portes ouvertes
  
  

Résultats et impact

L'impact s'est fait sentir rapidement :

• Réduction de la charge de travail en matière de marketing: Enfys a absorbé les requêtes de routine sur les sites web et les médias sociaux, libérant ainsi du temps pour le personnel.
  
• Responsabilisation du personnel: Le personnel administratif et des ressources humaines a utilisé Enfys pour accéder aux politiques sans avoir besoin d'une assistance manuelle.
  
• Perspectives d'apprentissage: Les données de l assistant IA Moodle ont révélé des zones de confusion récurrentes chez les étudiants, aidant les tuteurs à identifier les lacunes de l'enseignement.
  
• Mise à jour du contenu en fonction des données: L'analyse des tendances a permis d'affiner le contenu du site Web et de l'assistance en fonction des questions réelles des apprenants.
  

Regard vers l'avenir

Le NPTC prévoit d'étendre Enfys aux services d'aide aux étudiants, à l'intégration des bibliothèques, au développement du personnel et aux tableaux de bord personnalisés. En intégrant l'IA éthique et inclusive au cœur de sa stratégie numérique, l'université continue de jouer un rôle de premier plan dans la fourniture d'un soutien équitable, fondé sur des données, tout au long du parcours de l'étudiant.

Cette étude de cas a été adaptée à partir des idées partagées lors du webinaire Jisc x LearnWise AI sur la transformation de l'aide aux étudiants grâce à l'IA.

Vous pouvez visionner l'intégralité de la retransmission ici.

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