Soporte de IA multicanal en el grupo de universidades de NPTC

El NPTC Group of Colleges es una de las instituciones de educación superior más grandes de Gales y presta servicios a una amplia región geográfica a través de múltiples campus y asociaciones sólidas con universidades, la industria y el gobierno. Reconociendo la creciente necesidad de un apoyo accesible y escalable para los estudiantes y el personal, el colegio se asoció con LearnWise AI para implementar un chatbot multilingüe, Enfys, integrado en los puntos de contacto digitales clave.

El desafío: centralizar el apoyo en los campus y las audiencias

Al igual que muchas instituciones de educación superior, NPTC Group of Colleges opera en un entorno digital complejo y apoya a una base de estudiantes diversa. Con una capacidad interna limitada y sin experiencia interna en el desarrollo de chatbots, el equipo necesitaba una solución que pudiera:

• Brinde apoyo instantáneo y constante a los estudiantes, los posibles solicitantes y el personal
  
• Trabaje sin problemas en múltiples plataformas (sitio web, SharePoint, Moodle)
  
• Brindar asistencia bilingüe en inglés y galés
  
• Reduzca la carga de trabajo repetitiva para departamentos como marketing y recursos humanos
  
  

El viaje de implementación: del sitio web a Moodle en semanas

NPTC implementó el asistente de inteligencia artificial de LearnWise, con la marca Enfys («arcoíris» en galés): primero en su sitio web, seguido rápidamente por SharePoint y una integración piloto en Moodle. La implementación fue extraordinariamente rápida, con el primer asistente disponible en dos semanas. Desde entonces, Enfys ha gestionado miles de interacciones entre estudiantes y profesores, ofreciendo asistencia ininterrumpida con gran precisión y análisis valiosos.

Entre las principales funciones se incluyen:

• Interfaz bilingüe: Enfys proporcionó respuestas paralelas en inglés y galés
  
• Mensajes de acceso directo: Opciones precargadas para simplificar las preguntas sobre las solicitudes, las tardes de puertas abiertas y el apoyo estudiantil
  
• Recuperación de políticas: El personal podía acceder instantáneamente a las políticas y procedimientos de recursos humanos a través del asistente de SharePoint
  
• Navegación del curso: La integración de Moodle dio a los estudiantes acceso a orientación académica y apoyo de revisión bajo demanda
  

Panorama del rendimiento‍

• Altas tasas de resolución de IA para las consultas de los estudiantes y el personal
  
• Los picos de uso se producen durante el inicio del trimestre, los días de puertas abiertas y la temporada de aplicación
  
• Temas principales: apoyo a los estudiantes, solicitudes, pasantías, tardes de puertas abiertas
  
  

Resultados e impacto

El impacto se hizo sentir rápidamente:

• Reducción del volumen de trabajo de marketing: Enfys absorbió las consultas rutinarias en sitios web y redes sociales, lo que liberó tiempo del personal
  
• Empoderamiento del personal: El personal administrativo y de recursos humanos utilizó Enfys para acceder a las políticas sin necesidad de asistencia manual
  
• Perspectivas de aprendizaje: Los datos del chatbot de Moodle revelaron áreas recurrentes de confusión entre los estudiantes, lo que ayudó a los tutores a identificar las brechas en la enseñanza
  
• Actualizaciones de contenido basadas en datos: El análisis de tendencias ayudó a refinar el sitio web y el contenido de soporte en función de las preguntas reales de los alumnos
  

Mirando hacia el futuro

NPTC planea ampliar aún más Enfys para incluir servicios de apoyo estudiantil, integración de bibliotecas, desarrollo del personal y paneles personalizados. Al integrar la IA ética e inclusiva en el centro de su estrategia digital, la universidad continúa liderando la prestación de un apoyo equitativo y basado en datos durante todo el recorrido de los estudiantes.

Este estudio de caso se adaptó a partir de las ideas compartidas durante el seminario web Jisc x LearnWise AI sobre la transformación del apoyo a los estudiantes con la IA.

Puedes ver la repetición completa aquí.

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