Telefonischer Support

Telefonischer Support ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für die Bearbeitung hochrangiger und komplexer Anfragen an Universitäten, kann aber auch kostspielig und ressourcenintensiv sein. LearnWise AI lässt sich nahtlos in das Telefonsupportsystem Ihrer Institution integrieren. Es qualifiziert Anrufe, leitet Benutzer zu den richtigen Telefonnummern und automatisiert die Ticketgenerierung vor dem Anruf, um Wartezeiten zu minimieren und die Effizienz zu steigern.

1. Verfügbarkeit des konfigurierbaren telefonischen Supports:

• Legen Sie die Öffnungszeiten des Telefonsupports fest und zeigen Sie die Telefonnummern dynamisch an, je nach Verfügbarkeit der Agenten.
• Beschränken Sie Telefonnummern auf bestimmte Benutzergruppen oder Falltypen und stellen Sie sicher, dass Anrufe mit hoher Priorität zuerst bearbeitet werden.

2. KI-gestützte Qualifizierung:

• LearnWise AI interagiert mit Benutzern, um wichtige Informationen wie Abfragetyp, Dringlichkeit und relevante Details zu sammeln.
• Bei Fällen mit hoher Priorität eskaliert die KI zum telefonischen Support und leitet die Benutzer an die richtige Abteilung oder Nummer weiter.

3. Automatisierter Support vor dem Anruf:

• Bevor eine Telefonnummer angezeigt wird, generiert LearnWise AI ein Support-Ticket mit Benutzerdetails und Abfragekontext.
• Das Ticket wird per E-Mail an den beauftragten Agenten gesendet, sodass dieser das Problem während des Anrufs effizienter lösen kann.

4. Optimiertes Routing:

• Stellen Sie Benutzern maßgeschneiderte Telefonnummern für spezifische Bedürfnisse zur Verfügung, z. B. für IT-Support, finanzielle Unterstützung oder akademische Beratung.
• Reduzieren Sie Wartezeiten und fehlgeleitete Anrufe, indem Sie Benutzer direkt an das entsprechende Team weiterleiten.

5. Förderung von Self-Service:

• Bei Routineproblemen oder Problemen mit niedriger Priorität ermutigt KI die Benutzer, Self-Service-Optionen zu erkunden oder digitale Lösungen zu befolgen, bevor sie zum telefonischen Support weitergeleitet werden.

Durch die Vorqualifizierung von Anfragen und deren korrekte Weiterleitung minimiert LearnWise AI die Wartezeiten und stellt sicher, dass die Agenten vorbereitet sind, bevor sie den Anruf annehmen.

Passen Sie die Erreichbarkeit des telefonischen Supports an die Bedürfnisse der Institutionen, Benutzerrollen und Öffnungszeiten an und stellen Sie so sicher, dass die Ressourcen effektiv genutzt werden.

Die Förderung von Self-Service für Routineanfragen reduziert die Belastung des telefonischen Supports und optimiert die Betriebskosten.