Soporte telefónico

La asistencia telefónica sigue siendo un canal vital para gestionar consultas complejas y de alta prioridad en las universidades, pero también puede resultar costosa y consumir muchos recursos. La IA de LearnWise se integra perfectamente con el sistema de asistencia telefónica de su institución, ya que califica las llamadas, guía a los usuarios hacia los números de teléfono correctos y automatiza la generación de tickets previos a la llamada para minimizar los tiempos de espera y mejorar la eficiencia.

1. Disponibilidad de asistencia telefónica configurable:

• Establezca los horarios de atención telefónica y muestre los números de teléfono de forma dinámica en función de la disponibilidad de los agentes.
• Restrinja los números de teléfono a grupos de usuarios o tipos de casos específicos, asegurándose de que las llamadas de alta prioridad se gestionen primero.

2. Cualificación impulsada por la IA:

• LearnWise AI interactúa con los usuarios para recopilar información clave, como el tipo de consulta, la urgencia y los detalles relevantes.
• Para los casos de alta prioridad, la IA pasa a la asistencia telefónica y dirige a los usuarios al departamento o número correcto.

3. Soporte automático previo a la llamada:

• Antes de mostrar un número de teléfono, LearnWise AI genera un ticket de soporte con los detalles del usuario y el contexto de la consulta.
• El ticket se envía por correo electrónico al agente asignado, lo que le ayuda a resolver el problema de manera más eficiente durante la llamada.

4. Enrutamiento simplificado:

• Proporcione a los usuarios números de teléfono personalizados para necesidades específicas, como soporte de TI, ayuda financiera o asesoramiento académico.
• Reduzca los tiempos de espera y las llamadas mal dirigidas dirigiendo a los usuarios directamente al equipo correspondiente.

5. Promoción del autoservicio:

• Para problemas rutinarios o de baja prioridad, la IA alienta a los usuarios a explorar las opciones de autoservicio o seguir las resoluciones digitales antes de pasar a la asistencia telefónica.

Al precalificar las consultas y enrutarlas correctamente, LearnWise AI minimiza los tiempos de espera y garantiza que los agentes estén preparados antes de atender la llamada.

Adapte la accesibilidad de la asistencia telefónica en función de las necesidades institucionales, las funciones de los usuarios y los horarios de apertura, garantizando que los recursos se utilicen de manera eficaz.

Fomentar el autoservicio para las consultas rutinarias reduce la carga de la asistencia telefónica y optimiza los costos operativos.