Support téléphonique

L'assistance téléphonique reste un canal essentiel pour traiter les demandes prioritaires et complexes dans les universités, mais elle peut aussi être coûteuse et gourmande en ressources. LearnWise AI s'intègre parfaitement au système d'assistance téléphonique de votre établissement, qualifie les appels, guide les utilisateurs vers les bons numéros de téléphone et automatise la génération de tickets avant appel afin de minimiser les temps d'attente et d'améliorer l'efficacité.

1. Disponibilité du support téléphonique configurable :

• Définissez les heures d'ouverture de l'assistance téléphonique et affichez les numéros de téléphone de manière dynamique en fonction de la disponibilité des agents.
• Restreindre les numéros de téléphone à des groupes d'utilisateurs ou à des types de cas spécifiques, afin de s'assurer que les appels prioritaires sont traités en premier.

2. Qualification basée sur l'IA :

• LearnWise AI interagit avec les utilisateurs pour collecter des informations clés, telles que le type de requête, l'urgence et les détails pertinents.
• Pour les cas hautement prioritaires, l'IA passe à l'assistance téléphonique, en dirigeant les utilisateurs vers le bon service ou le bon numéro.

3. Assistance automatisée avant appel :

• Avant d'afficher un numéro de téléphone, LearnWise AI génère un ticket d'assistance avec les coordonnées de l'utilisateur et le contexte de la requête.
• Le ticket est envoyé par courrier électronique à l'agent désigné, ce qui l'aide à résoudre le problème plus efficacement pendant l'appel.

4. Routage rationalisé :

• Fournir aux utilisateurs des numéros de téléphone adaptés à des besoins spécifiques, tels que l'assistance informatique, l'aide financière ou le conseil académique.
• Réduire les temps d'attente et les appels mal dirigés en acheminant les utilisateurs directement vers l'équipe appropriée.

5. Promouvoir le libre-service :

• Pour les problèmes courants ou de faible priorité, l'IA encourage les utilisateurs à explorer les options en libre-service ou à suivre les résolutions numériques avant de faire appel à l'assistance téléphonique.

En préqualifiant les demandes et en les acheminant correctement, LearnWise AI minimise les temps d'attente et veille à ce que les agents soient préparés avant de prendre l'appel.

Adapter l'accessibilité de l'assistance téléphonique en fonction des besoins institutionnels, des rôles des utilisateurs et des heures d'ouverture, afin de garantir une utilisation efficace des ressources.

Encourager le libre-service pour les demandes courantes permet de réduire la charge de travail de l'assistance téléphonique et d'optimiser les coûts opérationnels.