Assistance téléphonique

L'assistance téléphonique reste un canal essentiel pour traiter les demandes prioritaires et complexes dans les universités, mais elle peut également être coûteuse et gourmande en ressources. LearnWise AI s'intègre parfaitement au système d'assistance téléphonique de votre établissement, qualifie les appels, oriente les utilisateurs vers les bons numéros de téléphone et automatise la génération de tickets avant l'appel afin de minimiser les temps d'attente et d'améliorer l'efficacité.

1. Disponibilité de l'assistance téléphonique configurable :

• Définissez les heures d'ouverture de l'assistance téléphonique et affichez les numéros de téléphone de manière dynamique en fonction de la disponibilité des agents.
• Limitez les numéros de téléphone à des groupes d'utilisateurs ou à des types de cas spécifiques, en veillant à ce que les appels prioritaires soient traités en premier.

2. Qualification pilotée par l'IA :

• LearnWise AI interagit avec les utilisateurs pour collecter des informations clés, telles que le type de requête, l'urgence et les détails pertinents.
• Pour les cas hautement prioritaires, l'IA passe à l'assistance téléphonique, dirigeant les utilisateurs vers le service ou le numéro approprié.

3. Assistance pré-appel automatisée :

• Avant d'afficher un numéro de téléphone, LearnWise AI génère un ticket d'assistance avec les détails de l'utilisateur et le contexte de la requête.
• Le ticket est envoyé par e-mail à l'agent désigné, ce qui l'aide à résoudre le problème plus efficacement pendant l'appel.

4. Routage simplifié :

• Fournissez aux utilisateurs des numéros de téléphone adaptés à des besoins spécifiques, tels que l'assistance informatique, l'aide financière ou les conseils académiques.
• Réduisez les temps d'attente et les appels mal orientés en redirigeant les utilisateurs directement vers l'équipe appropriée.

5. Promouvoir le libre-service :

• Pour les problèmes courants ou peu prioritaires, l'IA encourage les utilisateurs à explorer les options en libre-service ou à suivre les résolutions numériques avant de passer à l'assistance téléphonique.

En pré-qualifiant les requêtes et en les acheminant correctement, LearnWise AI minimise les temps d'attente et garantit que les agents sont préparés avant de prendre l'appel.

Adaptez l'accessibilité de l'assistance téléphonique en fonction des besoins de l'établissement, des rôles des utilisateurs et des heures d'ouverture, afin de garantir une utilisation efficace des ressources.

Encourager le libre-service pour les demandes de routine réduit la charge de l'assistance téléphonique, optimisant ainsi les coûts opérationnels.