Salesforce Service Cloud

Die Integration von LearnWise und Salesforce Service Cloud rationalisiert den Support durch die Verbindung von KI-gesteuerter Unterstützung mit den leistungsstarken Service-Management-Tools von Salesforce. Dank dieser Integration kann der KI-Assistent von LearnWise relevante Artikel aus der Wissensdatenbank von Salesforce Service Cloud abrufen, um Anfragen direkt zu beantworten, während komplexe Probleme nahtlos als Tickets an Service Cloud eskaliert werden. Das Ergebnis ist eine schnellere, effektivere Support-Erfahrung, die die IT-Arbeitslast reduziert und die Benutzerzufriedenheit erhöht.

Wichtigste Vorteile:

1. Echtzeit-Wissensabruf aus Salesforce Service Cloud

• LearnWise verbindet sich mit der Wissensdatenbank von Salesforce Service Cloud, sodass der KI-Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Dozenten und Mitarbeiter erhalten genaue und aktuelle Informationen direkt in LearnWise, basierend auf verifizierten Service Cloud-Quellen.

2. Automatisierte Ticket-Übertragung an Salesforce Service Cloud

• Bei Anfragen, die weitere Unterstützung benötigen, erstellt LearnWise automatisch ein Ticket in Salesforce Service Cloud, einschließlich wichtiger Benutzerinformationen und Gesprächsdetails.
• Salesforce Service Cloud leitet das Ticket an das zuständige Support-Team weiter und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang von der KI-Unterstützung zum menschlichen Support, falls erforderlich.

3. Intelligentes Routing und Support-Einblicke

• Das intelligente Routing von LearnWise priorisiert Tickets in Salesforce Service Cloud nach Faktoren wie Dringlichkeit, Benutzerrolle und Art der Anfrage.
• Administratoren greifen innerhalb von LearnWise auf aufschlussreiche Support-Daten aus Service Cloud-Tickets zu, um Support-Trends zu erkennen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

Die maßgeschneiderte, auf den Bildungsbereich ausgerichtete Supportlösung von LearnWise lässt sich nahtlos in Salesforce Service Cloud integrieren, um die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen zu erfüllen. Diese Integration gewährleistet einen effizienten, skalierbaren Support, der die IT-Arbeitslast reduziert, die Reaktionszeiten verbessert und die Benutzerzufriedenheit durch eine Kombination aus KI-gestützter Unterstützung und zuverlässiger Ticket-Eskalation erhöht.

Vorteile von LearnWise mit Salesforce Service Cloud:

• Verifizierter Wissenszugriff: Benutzer erhalten genaue, aus Service Cloud stammende Antworten direkt über den LearnWise-Assistenten.
• Effizienter Support-Workflow: Der KI-Assistent bietet schnelle Antworten und eskaliert ungelöste Probleme mühelos an Service Cloud.
• Anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie die Ticket-Eskalations-Workflows an die Supportstruktur Ihrer Institution an.
• Datengesteuerte Serviceverbesserungen: Nutzen Sie Erkenntnisse aus Service Cloud-Ticketdaten innerhalb von LearnWise, um die Supportleistungen kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.

Steigern Sie die Support-Effizienz Ihrer Institution mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Salesforce Service Cloud und bieten Sie mit jeder Interaktion intelligenteren, schnelleren Support.