Salesforce Service Cloud

Die Integration von LearnWise und Salesforce Service Cloud optimiert den institutionellen Support, indem sie KI-gestützte Unterstützung mit den leistungsstarken Servicemanagement-Tools von Salesforce verbindet. Diese Integration ermöglicht es dem KI-Assistenten von LearnWise, relevante Artikel aus der Wissensdatenbank der Salesforce Service Cloud abzurufen, um Anfragen direkt zu beantworten, während komplexe Probleme nahtlos als Tickets an die Service Cloud weitergeleitet werden. Das Ergebnis ist ein schnellerer, effektiverer Support, der die IT-Arbeitsbelastung reduziert und die Benutzerzufriedenheit erhöht.

Die wichtigsten Vorteile:

1. Wissensabruf in Echtzeit aus der Salesforce Service Cloud

• LearnWise stellt eine Verbindung zur Wissensdatenbank der Salesforce Service Cloud her, sodass der KI-Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Dozenten und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Informationen direkt in LearnWise, die auf verifizierten Service Cloud-Quellen basieren.

2. Automatisierter Ticket-Push an die Salesforce Service Cloud

• Für Anfragen, die weitere Unterstützung benötigen, erstellt LearnWise automatisch ein Ticket in Salesforce Service Cloud, das wichtige Benutzerinformationen und Gesprächsdetails enthält.
• Salesforce Service Cloud leitet das Ticket an das entsprechende Support-Team weiter und gewährleistet so bei Bedarf einen reibungslosen Übergang von der KI-Unterstützung zur menschlichen Unterstützung.

3. Einblicke in intelligentes Routing und Support

• Das intelligente Routing von LearnWise priorisiert Tickets in der Salesforce Service Cloud nach Faktoren wie Dringlichkeit, Benutzerrolle und Art der Anfrage.
• Administratoren greifen über Service Cloud-Tickets in LearnWise auf aufschlussreiche Supportdaten zu, um Supporttrends zu erkennen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

Die maßgeschneiderte, bildungsorientierte Support-Lösung von LearnWise lässt sich nahtlos in die Salesforce Service Cloud integrieren, um den spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen gerecht zu werden. Diese Integration gewährleistet einen effizienten, skalierbaren Support, der die IT-Arbeitsbelastung reduziert, die Reaktionszeiten verbessert und die Benutzerzufriedenheit durch eine Kombination aus KI-gestützter Unterstützung und zuverlässiger Ticketeskalation erhöht.

Vorteile von LearnWise mit Salesforce Service Cloud:

• Verifizierter Wissenszugriff: Benutzer erhalten genaue, aus der Service Cloud stammende Antworten direkt über den LearnWise-Assistenten.
• Effizienter Support-Workflow: Der KI-Assistent gibt schnelle Antworten und leitet ungelöste Probleme mühelos an die Service Cloud weiter.
• Individuell anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie die Workflows zur Ticketeskalation an die Supportstruktur Ihrer Institution an.
• Datengestützte Serviceverbesserungen: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Service Cloud-Ticketdaten in LearnWise, um die Support-Services kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Salesforce Service Cloud und bieten Sie bei jeder Interaktion intelligenteren und schnelleren Support.