Salesforce Service Cloud

Die Integration von LearnWise und Salesforce Service Cloud verbindet KI-gestützte Unterstützung mit den leistungsstarken Service-Management-Tools von Salesforce, um ein umfassendes, durchgängiges Support-Erlebnis zu bieten. LearnWise ruft relevantes Wissen direkt aus der Wissensdatenbank von Salesforce ab, um Anfragen sofort zu beantworten, eskaliert ungelöste Fälle als Tickets an die Service Cloud und kann Konversationen an einen Live-Mitarbeiter von Salesforce weiterleiten, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist. Das Ergebnis ist ein schnellerer, intelligenterer Support, der die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert und die Zufriedenheit der Nutzer in Ihrer gesamten Einrichtung steigert.

1. Wissensabruf in Echtzeit aus der Salesforce Service Cloud

• LearnWise ist mit der Wissensdatenbank der Salesforce Service Cloud verbunden, sodass der KI-Assistent relevante Artikel für Nutzeranfragen abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Lehrkräfte und Mitarbeiter erhalten direkt in LearnWise genaue, aktuelle Informationen, die auf verifizierten Quellen aus der Service Cloud basieren.

2. Automatische Weiterleitung von Tickets an die Salesforce Service Cloud

• Bei Anfragen, die weitere Unterstützung erfordern, erstellt LearnWise automatisch ein Ticket in der Salesforce Service Cloud, einschließlich wichtiger Benutzerinformationen und Konversationsdetails.
• Salesforce Service Cloud leitet das Ticket an das zuständige Support-Team weiter und gewährleistet so bei Bedarf einen reibungslosen Übergang von der KI-Unterstützung zum menschlichen Support.

3. Intelligente Weiterleitung und Support-Einblicke

• Die intelligente Weiterleitung von LearnWise priorisiert Tickets in der Salesforce Service Cloud anhand von Faktoren wie Dringlichkeit, Benutzerrolle und Art der Anfrage.
• Administratoren greifen innerhalb von LearnWise auf aufschlussreiche Support-Daten aus Service Cloud-Tickets zu, was dabei hilft, Support-Trends zu erkennen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

4. Übergabe des Live-Chats an einen Salesforce-Agenten

• Wenn die KI-Unterstützung allein die Frage eines Benutzers nicht lösen kann, kann LearnWise die Konversation über den Embedded Service Chat von Salesforce direkt an einen Live-Agenten weiterleiten.
• Formularfelder werden mit Kontextinformationen aus der Konversation vorab ausgefüllt, sodass Benutzer sich nicht wiederholen müssen, wenn sie mit einem Agenten verbunden werden.
• Sobald die Live-Sitzung endet, kehren Benutzer automatisch zu ihrer LearnWise-Erfahrung zurück, wodurch der Ablauf von Anfang bis Ende nahtlos bleibt.
• Da LearnWise zunächst die Triage übernimmt, erreichen weniger Probleme einen menschlichen Mitarbeiter, was die Arbeitsbelastung verringert, ohne den menschlichen Eskalationsweg zu entfernen, wenn dieser tatsächlich benötigt wird.

Die maßgeschneiderte, auf den Bildungsbereich ausgerichtete Support-Lösung von LearnWise lässt sich nahtlos in die Salesforce Service Cloud integrieren, um den spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen gerecht zu werden. Diese Integration gewährleistet einen effizienten, skalierbaren Support, der die IT-Arbeitsbelastung reduziert, die Reaktionszeiten verbessert und die Benutzerzufriedenheit durch eine Kombination aus KI-gestützter Unterstützung und zuverlässiger Ticket-Eskalation steigert.

Vorteile von LearnWise mit Salesforce Service Cloud

• Verifizierter Wissenszugang: Benutzer erhalten präzise, aus der Service Cloud stammende Antworten direkt über den LearnWise-Assistenten.
• Effizienter Support-Workflow: Der KI-Assistent liefert schnelle Antworten und eskaliert ungelöste Probleme mühelos an die Service Cloud.
• Anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie Ticket-Eskalationsworkflows an die Support-Struktur Ihrer Einrichtung an.
• Datengestützte Serviceverbesserungen: Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Service Cloud-Ticketdaten innerhalb von LearnWise, um Support-Services kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.
• KI-gestützte Triage durch Live-Agenten: LearnWise versucht, Supportanfragen zu lösen, bevor sie an einen Salesforce-Live-Agenten eskaliert werden. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und hält gleichzeitig bei Bedarf einen direkten Eskalationsweg zu einem Mitarbeiter offen.

Steigern Sie die Support-Effizienz Ihrer Einrichtung mit der kombinierten Leistungsfähigkeit von LearnWise und Salesforce Service Cloud und bieten Sie bei jeder Interaktion intelligenteren und schnelleren Support.