Salesforce Service Cloud

L'intégration de LearnWise et de Salesforce Service Cloud rationalise le support institutionnel en connectant l'assistance pilotée par l'IA aux puissants outils de gestion des services de Salesforce. Cette intégration permet à l'assistant IA de LearnWise de tirer des articles pertinents de la base de connaissances de Salesforce Service Cloud pour répondre directement aux demandes, tandis que les problèmes complexes sont transmis de manière transparente à Service Cloud sous forme de tickets. Il en résulte une expérience d'assistance plus rapide et plus efficace qui réduit la charge de travail du service informatique et améliore la satisfaction des utilisateurs.

Principaux avantages :

1. Extraction de connaissances en temps réel à partir de Salesforce Service Cloud

• LearnWise se connecte à la base de connaissances de Salesforce Service Cloud, ce qui permet à l'assistant IA d'extraire et d'afficher des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants, les professeurs et le personnel reçoivent des informations exactes et à jour directement dans LearnWise, basées sur des sources vérifiées de Service Cloud.

2. Envoi automatisé de tickets vers Salesforce Service Cloud

• Pour les demandes nécessitant une assistance plus poussée, LearnWise crée automatiquement un ticket dans Salesforce Service Cloud, avec les informations essentielles sur l'utilisateur et les détails de la conversation.
• Salesforce Service Cloud achemine le ticket vers l'équipe d'assistance appropriée, assurant une transition en douceur entre l'assistance de l'IA et l'assistance humaine, le cas échéant.

3. Routage et assistance intelligents

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets dans Salesforce Service Cloud en fonction de facteurs tels que l'urgence, le rôle de l'utilisateur et le type de demande.
• Les administrateurs accèdent à des données d'assistance pertinentes à partir des tickets de Service Cloud dans LearnWise, ce qui permet d'identifier les tendances en matière d'assistance et d'optimiser l'affectation des ressources.

La solution d'assistance personnalisée et axée sur l'éducation de LearnWises'intègre de manière transparente à Salesforce Service Cloud pour répondre aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement. Cette intégration garantit un support efficace et évolutif qui réduit les charges de travail informatiques, améliore les temps de réponse et renforce la satisfaction des utilisateurs grâce à l'association d'une assistance pilotée par l'IA et d'une escalade fiable des tickets.

Avantages de LearnWise avec Salesforce Service Cloud :

• Accès vérifié aux connaissances: Les utilisateurs reçoivent des réponses précises, issues du nuage de services, directement par l'intermédiaire de l'assistant LearnWise .
• Workflow d'assistance efficace: L'assistant IA fournit des réponses rapides et fait remonter les problèmes non résolus vers Service Cloud sans effort.
• Chemins d'escalade personnalisables: Adaptez les flux de travail de remontée des tickets à la structure de support de votre institution.
• Amélioration des services en fonction des données: Utilisez les données des tickets de Service Cloud dans LearnWise pour affiner et améliorer en permanence les services d'assistance.

Améliorez l'efficacité de l'assistance de votre établissement grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Salesforce Service Cloud, en offrant une assistance plus intelligente et plus rapide à chaque interaction.