Salesforce Service Cloud

L'intégration de LearnWise et Salesforce Service Cloud rationalise le support institutionnel en connectant l'assistance pilotée par l'IA aux puissants outils de gestion des services de Salesforce. Cette intégration permet à l'assistant IA de LearnWise d'extraire des articles pertinents de la base de connaissances de Salesforce Service Cloud pour répondre directement aux demandes, tandis que les problèmes complexes sont transmis de manière fluide à Service Cloud sous forme de tickets. Il en résulte une expérience de support plus rapide et plus efficace qui réduit la charge de travail informatique et améliore la satisfaction des utilisateurs.

Principaux avantages :

1. Extraction de connaissances en temps réel depuis Salesforce Service Cloud

• LearnWise se connecte à la base de connaissances de Salesforce Service Cloud, permettant à l'assistant IA d'extraire et d'afficher des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants, les professeurs et le personnel reçoivent des informations précises et à jour directement dans LearnWise, sur la base de sources Service Cloud vérifiées.

2. Transfert automatique des tickets vers Salesforce Service Cloud

• Pour les demandes nécessitant une assistance supplémentaire, LearnWise crée automatiquement un ticket dans Salesforce Service Cloud, y compris les informations essentielles sur les utilisateurs et les détails de la conversation.
• Salesforce Service Cloud achemine le ticket vers l'équipe d'assistance appropriée, garantissant ainsi une transition en douceur de l'assistance basée sur l'IA au support humain, selon les besoins.

3. Informations sur le routage intelligent et l'assistance

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets dans Salesforce Service Cloud en fonction de facteurs tels que l'urgence, le rôle de l'utilisateur et le type de demande.
• Les administrateurs accèdent à des données d'assistance pertinentes à partir des tickets Service Cloud dans LearnWise, ce qui permet d'identifier les tendances en matière de support et d'optimiser l'allocation des ressources.

La solution de support personnalisée et axée sur l'enseignement de LearnWise s'intègre parfaitement à Salesforce Service Cloud pour répondre aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement. Cette intégration garantit un support efficace et évolutif qui réduit les charges de travail informatiques, améliore les temps de réponse et améliore la satisfaction des utilisateurs grâce à une combinaison d'assistance pilotée par l'IA et d'escalade fiable des tickets.

Avantages de LearnWise avec Salesforce Service Cloud :

• Accès aux connaissances vérifié: les utilisateurs reçoivent des réponses précises provenant de Service Cloud directement via l'assistant LearnWise.
• Flux de travail d'assistance efficace: L'assistant IA fournit des réponses rapides et transmet sans effort les problèmes non résolus à Service Cloud.
• Chemins d'escalade personnalisables: adaptez les flux de travail d'escalade des tickets pour les aligner sur la structure de support de votre établissement.
• Améliorations des services basées sur les données: utilisez les informations issues des données de tickets de Service Cloud dans LearnWise pour affiner et améliorer en permanence les services d'assistance.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Salesforce Service Cloud, en fournissant une assistance plus intelligente et plus rapide à chaque interaction.