Salesforce Service Cloud

L'intégration de LearnWise et de Salesforce Service Cloud relie l'assistance pilotée par l'IA aux puissants outils de gestion des services de Salesforce afin d'offrir une expérience d'assistance complète et de bout en bout. LearnWise extrait les connaissances pertinentes directement de la base de connaissances de Salesforce pour répondre instantanément aux demandes, transmet les cas non résolus sous forme de tickets à Service Cloud et peut transférer les conversations à un agent Salesforce en direct lorsqu'une assistance humaine est nécessaire. Le résultat est un support plus rapide et plus intelligent qui réduit la charge de travail des agents et augmente la satisfaction des utilisateurs au sein de votre institution.

1. Récupération des connaissances en temps réel à partir de Salesforce Service Cloud

• LearnWise se connecte à la base de connaissances de Salesforce Service Cloud, ce qui permet à l'assistant IA d'extraire et d'afficher des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants, les professeurs et le personnel reçoivent des informations précises et actualisées directement dans LearnWise, sur la base de sources vérifiées de Service Cloud.

2. Envoi automatisé de tickets à Salesforce Service Cloud

• Pour les demandes nécessitant une assistance plus poussée, LearnWise crée automatiquement un ticket dans Salesforce Service Cloud, avec les informations essentielles sur l'utilisateur et les détails de la conversation.
• Salesforce Service Cloud transmet le ticket à l'équipe d'assistance appropriée, assurant ainsi une transition en douceur entre l'assistance de l'IA et l'assistance humaine, le cas échéant.

3. Routage intelligent et informations sur le support

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets dans Salesforce Service Cloud en fonction de facteurs tels que l'urgence, le rôle de l'utilisateur et le type de demande.
• Les administrateurs accèdent aux données d'assistance des tickets de Service Cloud dans LearnWise, ce qui leur permet d'identifier les tendances en matière d'assistance et d'optimiser l'affectation des ressources.

4. Transfert du chat en direct à un agent Salesforce

• Lorsque l'IA ne suffit pas à résoudre la question d'un utilisateur, LearnWise peut transférer la conversation directement à un agent Salesforce par le biais du service de chat intégré de Salesforce.
• Les champs du formulaire sont pré-remplis avec le contexte de la conversation, de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de se répéter lorsqu'ils entrent en contact avec un agent.
• Une fois la session en direct terminée, les utilisateurs sont automatiquement renvoyés à leur expérience LearnWise, ce qui permet d'assurer la fluidité du parcours du début à la fin.
• Comme LearnWise gère le triage en premier, moins de problèmes arrivent jusqu'à un agent, ce qui réduit la charge de travail sans supprimer la voie d'escalade humaine lorsqu'elle est vraiment nécessaire.

La solution d'assistance personnalisée de LearnWise, axée sur l'éducation, s'intègre en toute transparence à Salesforce Service Cloud pour répondre aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement. Cette intégration garantit un support efficace et évolutif qui réduit les charges de travail informatiques, améliore les temps de réponse et renforce la satisfaction des utilisateurs grâce à l'association d'une assistance pilotée par l'IA et d'une escalade fiable des tickets.

Avantages de LearnWise avec Salesforce Service Cloud

• Accès vérifié aux connaissances: Les utilisateurs reçoivent des réponses précises, issues de Service Cloud, directement par l'intermédiaire de l'assistant LearnWise.
• Flux de travail d'assistance efficace: L'assistant IA fournit des réponses rapides et transmet les problèmes non résolus à Service Cloud sans effort.
• Chemins d'escalade personnalisables: Adaptez les flux de travail de remontée des tickets à la structure de support de votre établissement.
• Améliorations de service basées sur les données: Utilisez les données des tickets de Service Cloud dans LearnWise pour affiner et améliorer en permanence les services d'assistance.
• Triage des agents en direct assisté par l'IA: LearnWise tente de résoudre les demandes d'assistance avant de les transmettre à un agent Salesforce en direct, ce qui réduit la charge de travail de l'agent tout en maintenant un chemin d'escalade humain direct disponible en cas de besoin.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Salesforce Service Cloud, en offrant un support plus intelligent et plus rapide à chaque interaction.