Jira Service Management

L'intégration de LearnWise et de Jira Service Management renforce les capacités des équipes informatiques et de support en permettant à l'assistant IA de LearnWise de transmettre les demandes non résolues directement à Jira sous forme de tickets d'assistance. Cette intégration garantit que toutes les demandes d'assistance liées à l'informatique sont suivies et gérées efficacement dans Jira, ce qui permet aux équipes de répondre rapidement tout en maintenant un flux de travail organisé. En envoyant des tickets à Jira Service Management, LearnWise contribue à rationaliser les processus de support informatique, à améliorer les temps de réponse et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

1. Transfert automatique des tickets vers Jira Service Management

• Lorsqu'une demande d'assistance nécessite une attention particulière, LearnWise la transmet à Jira Service Management en tant que ticket d'assistance.
• Chaque ticket inclut des informations pertinentes sur les utilisateurs et l'historique des conversations, fournissant aux équipes informatiques le contexte nécessaire pour un suivi et une résolution efficaces.

2. Routage et hiérarchisation intelligents

• Le système de LearnWise classe les tickets Jira Service Management par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et la catégorie de support.
• Cette hiérarchisation garantit le traitement rapide des demandes informatiques prioritaires, améliorant ainsi l'efficacité du flux de travail et la satisfaction des utilisateurs.

3. Suivi et résolution unifiés du support informatique

• En s'intégrant à Jira Service Management, LearnWise permet de gérer les tickets de support parallèlement aux flux de travail informatiques existants, créant ainsi une expérience de support fluide.
• Les équipes informatiques peuvent suivre les tickets, y répondre et les résoudre directement dans Jira, garantissant ainsi un traitement efficace des demandes liées à l'informatique sans changer de plateforme.

L'intégration de LearnWise à Jira Service Management offre une puissante solution de support adaptée aux environnements informatiques. En facilitant l'escalade fluide des tickets, LearnWise permet aux équipes informatiques de traiter efficacement les demandes de support dans Jira, en optimisant les flux de travail et en améliorant les temps de réponse. Cette intégration est idéale pour les institutions qui souhaitent améliorer la gestion de leurs services informatiques.

Avantages de LearnWise avec Jira Service Management :

• Escalade efficace des tickets: transférez rapidement les problèmes informatiques non résolus de LearnWise vers Jira pour un suivi et une résolution organisés.
• Flux de travail de support informatique centralisé: gérez les tickets de support dans Jira, en les alignant sur les tâches de service informatique en cours.
• Répartition des problèmes en fonction des priorités: les tickets sont classés par ordre de priorité en fonction de l'urgence, ce qui permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes critiques en premier.
• Analyses pertinentes en matière de support informatique: suivez et analysez les tickets de support dans Jira pour identifier les tendances et optimiser les futures stratégies de support informatique.

Améliorez vos processus de support informatique grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Jira Service Management, en fournissant une assistance rapide et fiable pour répondre efficacement aux besoins informatiques de votre établissement.