Revolutionierung der Studentenunterstützung mit KI: Jisc Pilot Ergebnisse

In der sich schnell entwickelnden Hochschullandschaft von heute stehen Institutionen unter dem zunehmenden Druck, eine nahtlose, skalierbare Studentenunterstützung bereitzustellen und gleichzeitig die Betriebskosten zu verwalten. Hier kommt LearnWise AI ins Spiel, die KI-gestützte Support-Plattform, die für Universitäten entwickelt wurde. In Zusammenarbeit mit Jisc und 12 Partnerinstitutionen hat LearnWise einen bahnbrechenden Pilotversuch abgeschlossen – und die Ergebnisse sind bahnbrechend. Unter den Institutionen befanden sich acht Further Education Colleges und vier Higher Education Institutions: Bath Spa University, Gloucestershire College, Kirklees College, Roehampton University, Shipley College, South Staffordshire College, The City of Liverpool College, University of Westminster und Weston College.

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Wie LearnWise Institutionen geholfen hat

Die Pilot-Teilnehmer hatten die freie Wahl, wo sie LearnWise AI implementieren wollten, wobei viele von ihnen sich dafür entschieden, während des Pilotzeitraums zusätzliche Implementierungen hinzuzufügen und mehrere Assistenten gleichzeitig zu betreiben. Obwohl LearnWise in erster Linie als Studenten-Support-Tool positioniert ist, waren mehrere Pilot-Teilnehmer daran interessiert herauszufinden, ob LearnWise Mitarbeiter unterstützen könnte, indem sie Assistenten implementierten, die auf die Unterstützung der institutionellen Mitarbeiter-CPD und mehr ausgerichtet sind.

Der Pilotversuch untersuchte eine breite Palette von Anwendungsfällen, darunter:

• Unterstützung von Studenten vor der Einschreibung
• Unterstützung von neu eingeschriebenen Studenten bei der Einführung
• Anfragen zur Studierendenunterstützung
• Unterstützung von Studierenden mit Kursmaterialien und kursspezifischen Ressourcen
• Verbesserung der Mitarbeiterunterstützung, z. B. TEF-Rahmenwerk, CPD

Während des Pilotprojekts war der KI-Assistent auf verschiedenen Plattformen verfügbar, darunter:

• Sharepoint
• Canvas
• Moodle
• Blackboard
• myday von Ready Education

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Ziele des Pilotprojekts: Skalierung der personalisierten KI-Unterstützung

Die teilnehmenden Hochschulen hatten mehrere gemeinsame Ziele:

• Verbesserung der Studierendenunterstützung bei gleichzeitiger Reduzierung der Belastung der Mitarbeiterressourcen, Verbesserung des Zugangs zu Informationen außerhalb der Bürozeiten und Bereitstellung sofortiger Antworten auf häufige Fragen für die Studierenden.
• Beurteilung der institutionellen Bereitschaft zur Einführung generativer KI: Mehrere Pilotprojektteilnehmer nutzten die Gelegenheit, um das Engagement von Mitarbeitern und Studierenden für KI-Tools zu messen, während andere das Pilotprojekt als eine Übung positionierten, um festzustellen, ob KI-Chatbots umfassendere Initiativen zur digitalen Transformation unterstützen könnten.

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Erfolge mit LearnWise: KI-Chatbot für Hochschulen

Die Teilnehmer des Pilotprojekts nannten wichtige Funktionen, die die Implementierung erleichterten:

• Der technische Einrichtungsprozess ihres LearnWise-Chatbots war unkompliziert und effizient. Mehrere beschrieben die Integration als nahtlos!
• Die Teilnehmer schätzten die Möglichkeit, ihre Chatbots anzupassen und ihnen eindeutige Namen, Willkommensnachrichten und Gesprächsabkürzungen zu geben, die speziell für ihre Zielgruppen geschrieben wurden.
• Institutionen, die mehrere Chatbots implementiert haben, schätzten die Möglichkeit, diese alle über ein einziges Dashboard zu verwalten und so ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Anwendungsfälle hinweg zu gewährleisten.
• LearnWise war in der Lage, schnelle, klare Antworten zu entwickeln und relevante Informationen aus den institutionseigenen Ressourcen abzurufen, die ihm zur Verfügung gestellt wurden. Einige Institutionen hatten zuvor Probleme mit Chatbot-„Halluzinationen“ (falschen oder irreführenden Antworten) gehabt – aber der KI-Chatbot von LearnWise funktionierte zuverlässig, mit sehr genauen Antworten und minimalen Fehlern.
• LearnWise wurde für seine tadellosen Eskalationswege gelobt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, selbst für externe Dienste wie die Telefonseelsorge bei Bedarf Überweisungsinformationen einzurichten, wodurch Bedenken hinsichtlich der Eignung von Chatbots für den Umgang mit sensiblen Themen und Gesprächen ausgeräumt werden.
• Ein besonderes Plus war die Fähigkeit von LearnWise AI, detaillierte Leistungsanalysen bereitzustellen, die es den Institutionen ermöglichen, Chatbot-Interaktionen zu überwachen und die Antworten entsprechend zu verfeinern. Hierfür erwies sich die Verbesserungsfunktion von LearnWise als nützlich, da sie Anpassungen, die an Ressourcen vorgenommen werden mussten, kennzeichnete und in einer Arbeitsliste organisierte. Auf diese Weise nutzten einige Pilotprojektteilnehmer Erkenntnisse aus Benutzerinteraktionen, um den Umfang der dem Chatbot zur Verfügung gestellten Ressourcen zu erweitern, beispielsweise durch das Hinzufügen von Anleitungen zu psychischer Gesundheit und Wohlbefinden, um gefährdete Studenten zu unterstützen.
• Institutionen, die Anwendungsfälle für Mitarbeiter implementierten, sahen in einigen Fällen immer noch wertvolle Auswirkungen auf die Unterstützung der Mitarbeiter bei der beruflichen Weiterentwicklung und allgemeinen Berufspraxis, indem sie eine bessere Navigation durch die Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung ermöglichten.

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Wichtigste Erkenntnisse: KI-gestützte Unterstützung transformiert das Engagement der Studierenden

Das LearnWise-Pilotprojekt demonstrierte eine Reduzierung der Support-Tickets um 30 %, was die Reaktionszeiten erheblich verbesserte und den Verwaltungsaufwand reduzierte. Durch die Nutzung der KI-gestützten Automatisierung konnten die Institutionen Studenten, Dozenten und Mitarbeitern sofortige, überprüfbare Unterstützung bei akademischen, administrativen und IT-Anfragen bieten.

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Wie LearnWise AI einen Einfluss ausübte

• ​Nahtlose LMS- und Portalintegration – LearnWise ist in Moodle, Canvas, Blackboard, MyDay, CampusM und mehr integriert und direkt in die Studenten-Ökosysteme eingebettet.
• ​KI-Unterstützung rund um die Uhr – Der Always-on-Support stellte sicher, dass die Studenten jederzeit und überall ohne Verzögerung Antworten erhielten.
• ​Automatisierte Arbeitsabläufe – Das intelligente KI-Routing verband die Studenten effizient mit den richtigen Abteilungen und verbesserte so die Reaktionszeiten der Institutionen.
• ‍Verbesserte Einbindung der Studierenden – KI-gestützte akademische Unterstützung, Lerntools und Echtzeit-Einblicke versetzen die Studierenden in die Lage, ihre Lernerfahrung selbst in die Hand zu nehmen.

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Skalierbare, kosteneffiziente Unterstützung für Studierende

Eine der wichtigsten Erkenntnisse? KI senkt nicht nur die Kosten, sondern verbessert auch die Studentenerfahrung. Hochschulen, die LearnWise integriert haben, verzeichneten eine sofortige Auswirkung auf die Arbeitsbelastung, so dass sich die Supportteams auf komplexe, hochwertige Interaktionen konzentrieren konnten, während KI sich um sich wiederholende Anfragen kümmerte.

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Wie geht es weiter? KI-gestützte Unterstützung für mehr Institutionen

Nach dem Erfolg dieses Pilotprojekts ist LearnWise AI bereit, seine Wirkung auf weitere Universitäten auszudehnen und sicherzustellen, dass die Institutionen eine personalisierte, ethische und effiziente KI-gestützte Unterstützung anbieten können.

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