Revolutionierung der Studentenunterstützung durch KI: Jisc-Pilotergebnisse

In der sich schnell entwickelnden Hochschullandschaft von heute sehen sich die Institutionen einem wachsenden Druck ausgesetzt, nahtlosen, skalierbaren Studentensupport zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu kontrollieren. Hier kommt LearnWise AI ins Spiel, die KI-gestützte Support-Plattform, die für Hochschulen entwickelt wurde. In Zusammenarbeit mit Jisc und 12 Partnerinstitutionen hat LearnWise ein bahnbrechendes Pilotprojekt abgeschlossen - und die Ergebnisse sind ein echter Wendepunkt. Unter den Institutionen befanden sich acht Weiterbildungseinrichtungen und vier Hochschuleinrichtungen: Bath Spa University, Gloucestershire College, Kirklees College, Roehampton University, Shipley College, South Staffordshire College, The City of Liverpool College, University of Westminster, und Weston College.

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Wie LearnWise den Institutionen geholfen hat

Die Pilotteilnehmer hatten die freie Wahl, wo sie LearnWise AI implementieren wollten. Viele von ihnen entschieden sich dafür, während des Pilotzeitraums zusätzliche Implementierungen vorzunehmen und mehrere Assistenten gleichzeitig einzusetzen. Obwohl LearnWise in erster Linie als Tool zur Unterstützung von Studierenden positioniert ist, waren mehrere Pilotteilnehmer daran interessiert, herauszufinden, ob LearnWise auch Mitarbeiter unterstützen kann, und implementierten Assistenten zur Unterstützung der Weiterbildung von Mitarbeitern und mehr.

Im Rahmen des Pilotprojekts wurde ein breites Spektrum von Anwendungsfällen untersucht, darunter:

• Unterstützung der Studierenden bei der Vorinskription
• Unterstützung neu eingeschriebener Studenten bei der Einarbeitung
• Fragen zur Unterstützung von Studenten
• Unterstützung der Studenten mit Kursressourcen und kursspezifischen Ressourcen
• Bessere Unterstützung des Personals, z. B. TEF-Rahmen, CPD

Während des Pilotprojekts wurde der KI-Assistent auf verschiedenen Plattformen eingesetzt , u. a:

• Sharepoint
• Canvas
• Moodle
• Blackboard
• myday von Ready Education

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Pilot-Ziele: Personalisierte KI-Unterstützung skalieren

Die Piloteinrichtungen hatten mehrere gemeinsame Ziele:

• Verbesserung der Studentenunterstützung bei gleichzeitiger Verringerung des Drucks auf die Personalressourcen, Verbesserung des Zugangs zu Informationen außerhalb der Bürozeiten und unmittelbare Beantwortung häufiger Fragen durch die Studenten.
• Bewertung der institutionellen Bereitschaft für die Einführung generativer KI: Einige Pilotteilnehmer nutzten die Gelegenheit, um das Engagement von Mitarbeitern und Studenten mit KI-Tools zu messen, während andere das Pilotprojekt als Übung betrachteten, um festzustellen, ob KI-Chatbots breitere Initiativen zur digitalen Transformation unterstützen könnten.

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Gewinnt mit Learnwise: AI Chatbot für die Hochschulbildung

Die Teilnehmer des Pilotprojekts nannten wichtige Merkmale, die die Umsetzung erleichterten:

• Der technische Einrichtungsprozess ihres LearnWise war unkompliziert und effizient. Mehrere beschrieben die Integration als nahtlos!
• Die Teilnehmer schätzten die Möglichkeit, ihre Chatbots individuell zu gestalten und ihnen eindeutige Namen, Begrüßungsnachrichten und Konversationsabkürzungen zu geben, die speziell für ihre Zielgruppen geschrieben wurden.
• Institutionen, die mehrere Chatbots implementiert haben, schätzten die Möglichkeit, sie alle über ein einziges Dashboard zu verwalten und so ein einheitliches Erlebnis für verschiedene Anwendungsfälle zu gewährleisten.
• LearnWise war in der Lage, schnelle, klare Antworten zu geben und relevante Informationen aus den ihm zur Verfügung gestellten institutionsspezifischen Ressourcen zu ziehen. Einige Einrichtungen hatten zuvor Probleme mit Chatbot-"Halluzinationen" (falschen oder irreführenden Antworten) - aber der KI-Chatbot von LearnWise arbeitete zuverlässig, mit sehr genauen Antworten und minimalen Fehlern.
• LearnWise wurde für seine tadellosen Eskalationsrouten gelobt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, bei Bedarf sogar Überweisungsinformationen für externe Dienste wie Samaritans einzurichten - was die Bedenken hinsichtlich der Eignung von Chatbots für den Umgang mit sensiblen Themen und Gesprächen entkräftet.
• Ein besonderer Pluspunkt war die Fähigkeit von LearnWise AI, detaillierte Leistungsanalysen zu liefern, die es den Institutionen ermöglichen, Chatbot-Interaktionen zu überwachen und die Antworten entsprechend zu verfeinern. In diesem Zusammenhang erwies sich die Verbesserungsfunktion von LearnWise als nützlich, da sie es ermöglichte, notwendige Anpassungen an Ressourcen zu markieren und in einer Arbeitsliste zu organisieren. Auf diese Weise nutzten einige Pilotteilnehmer die Erkenntnisse aus den Nutzerinteraktionen, um den Umfang der dem Chatbot zur Verfügung gestellten Ressourcen zu erweitern, z. B. durch Hinzufügen von Anleitungen zur psychischen Gesundheit und zum Wohlbefinden, um gefährdete Schüler zu unterstützen.
• Einrichtungen, die Use Cases für Mitarbeiter implementiert haben, sahen in einigen Fällen dennoch wertvolle Auswirkungen auf die Unterstützung der Mitarbeiter bei der beruflichen Weiterbildung und der allgemeinen Berufspraxis, indem sie eine bessere Navigation in den Ressourcen für die berufliche Weiterbildung ermöglichten.

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Zentrale Ergebnisse: KI-gesteuerte Unterstützung verändert das Engagement der Schüler

Das LearnWise hat gezeigt, dass die Anzahl der Support-Tickets um 30 % gesenkt werden konnte, wodurch sich die Reaktionszeiten erheblich verbesserten und der Verwaltungsaufwand verringert wurde. Durch den Einsatz von KI-gestützter Automatisierung konnten die Einrichtungen Studierenden, Lehrkräften und Mitarbeitern bei akademischen, administrativen und IT-Anfragen sofortige und überprüfbare Unterstützung bieten.

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Wie LearnWise AI einen Einfluss hatte

• ‍Nahtlose LMS- und Portal-Integration - LearnWise arbeitet mit Moodle, Canvas, Blackboard, MyDay, CampusM und anderen Systemen und ist direkt in das Ökosystem der Studierenden eingebettet.
• ‍24/7 KI-Unterstützung - Dank der permanenten Unterstützung erhalten die Studierenden jederzeit und überall Antworten, ohne dass es zu Verzögerungen kommt.
• ‍Automatisierte Arbeitsabläufe - KI-Smart-Routing verbindet Studenten effizient mit den richtigen Abteilungen und verbessert die Reaktionszeiten der Institutionen.
• ‍Verbessertes Engagement der Studenten - KI-gestützte akademische Unterstützung, Lerntools und Einblicke in Echtzeit ermöglichen es den Studierenden, ihre Lernerfahrung selbst in die Hand zu nehmen.

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Skalierbare, kosteneffiziente Studentenbetreuung

Eine der wichtigsten Erkenntnisse? KI senkt nicht nur die Kosten - sieverbessert auch das Studentenerlebnis. Einrichtungen, die LearnWise integriert haben, konnten eine unmittelbare Verringerung der Arbeitsbelastung feststellen, da sich die Support-Teams auf komplexe, hochwertige Interaktionen konzentrieren konnten, während die KI sich wiederholende Anfragen bearbeitete.

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Was kommt als Nächstes? KI-gestützte Unterstützung für mehr Institutionen

Mit dem Erfolg dieses Pilotprojekts ist LearnWise AI in der Lage, seine Wirkung auf weitere Universitäten auszudehnen und sicherzustellen, dass Institutionen personalisierte, ethische und effiziente KI-gestützte Unterstützung anbieten können.

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