L'Université de Saxion adopte l'IA pour simplifier la transition et le soutien liés à son LMS

Contexte

L'Université des sciences appliquées de Saxion, une institution de premier plan aux Pays-Bas qui compte environ 27 000 étudiants, a été confrontée à un défi de taille en 2023. L'université se préparait à migrer de Blackboard à D2L Brightspace en tant que nouveau système de gestion de l'apprentissage (LMS) en septembre 2024. Ce changement énorme et complexe, tout en promettant des expériences éducatives améliorées, a également suscité des inquiétudes quant à l'augmentation des demandes d'assistance de la part des étudiants et des enseignants qui s'adaptent à la nouvelle plateforme.

Le Défi

Ruud Koopmans, administrateur LMS chez Saxion, a fait part de ses préoccupations : "Avec une transition aussi importante, nous nous attendions à une augmentation des demandes d'assistance. Nous avions besoin d'une solution capable non seulement de gérer cette augmentation, mais aussi de fournir une assistance transparente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l'ensemble de notre communauté universitaire."

La Solution

L'université de Saxion s'est tournée vers LearnWise AI pour trouver une solution innovante. Comme il s'agit d'une solution d'IA déjà intégrée à Brightspace, le processus de mise en œuvre a été transparent dans ce cas, ce qui a facilité l'utilisation d'un outil d'IA dans un environnement d'éducation numérique.

LearnWise offrait un assistant de campus doté d'une IA qui pouvait être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de Saxion : lorsque l'établissement a migré de Blackboard à Brightspace, LearnWise a été placé dans Brightspace et a activé les "questions suggérées par l'IA", une fonction qui aide les étudiants à apprendre à utiliser l'outil en leur suggérant des questions spécifiques au contexte, fréquemment posées, pour les aider à démarrer. Par exemple : des questions relatives aux devoirs sur la page des devoirs, des invites spécifiques pour les date limites pertinentes, etc.

Principales caractéristiques mises en œuvre :

1. Assistant IA personnalisé: Saxion a renommé l'assistant par défaut Aiden" en "Bright", pour l'aligner sur leur nouveau LMS Brightspace , en personnalisant l'icône et les couleurs de la marque en conséquence.
2. Base de connaissances complète: LearnWise AI a intégré la documentation ScreenSteps existante de Saxion aux documents d'assistance de D2L Brightspace, créant ainsi une base de connaissances solide.
3. Présence sur plusieurs plateformes : "Bright" a été mis en œuvre sur plusieurs plateformes, y compris D2L Brightspace.
4. Intégration transparente de la billetterie: L'intégration de LearnWise avec TopDesk, le système de billetterie de Saxion, permet une remontée en douceur des demandes complexes.
5. Fonctionnalités prêtes pour l'avenir: Des projets visant à intégrer des listes de lecture de vidéos YouTube afin de fournir des conseils supplémentaires ont été mis en œuvre.

Les résultats en chiffres

• Réduction de la charge de support: Une fois mis en œuvre, LearnWise a atteint un taux de résolution IA de 96,7 %, ce qui a considérablement réduit la charge de travail du personnel d'assistance. À ce jour, plus de 1 800 utilisateurs uniques ont interagi avec LearnWise, qui a fourni plus de 3 400 réponses. 
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Les étudiants et les enseignants ont désormais accès à l'assistance 24 heures sur 24, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur. Sur 2 391 conversations, seules 78 ont été transmises au personnel d'assistance.
• Transition simplifiée: L'assistant IA a joué un rôle crucial en facilitant la transition de Blackboard à Brightspace.

Regard vers l'avenir

Ruud Koopmans partage son optimisme :LearnWise La solution deLearnWise AI ne se limite pas à gérer notre transition immédiate. Elle nous prépare à une réussite à long terme en fournissant un soutien efficace et intelligent à l'ensemble de notre communauté universitaire."

Le partenariat entre l’Université de Saxion et LearnWise AI illustre comment des solutions EdTech innovantes peuvent répondre aux défis complexes de l’enseignement supérieur. Alors que les universités du monde entier font face à des transitions numériques et à une demande croissante de soutien, l’approche de Saxion constitue un modèle convaincant de l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience éducative et l’efficacité opérationnelle.