L'université de Saxion adopte l'IA pour rationaliser la transition et le support du LMS

Contexte

L'Université des sciences appliquées de Saxion, une institution de premier plan aux Pays-Bas comptant environ 27 000 étudiants, a été confrontée à un défi de taille en 2023. L'université se préparait à migrer de Blackboard vers D2L Brightspace en tant que nouveau système de gestion de l'apprentissage (LMS) en septembre 2024. Ce changement énorme et complexe, tout en promettant d'améliorer les expériences pédagogiques, a également suscité des inquiétudes quant à l'augmentation des demandes de soutien de la part des étudiants et des professeurs qui s'adaptent à la nouvelle plateforme.

Le défi

Ruud Koopmans, administrateur LMS chez Saxion, a fait part de ses préoccupations : « Avec une transition aussi importante, nous nous attendions à une augmentation des demandes d'assistance. Nous avions besoin d'une solution capable non seulement de gérer cette augmentation, mais également de fournir une assistance fluide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'ensemble de notre communauté universitaire. »

La solution

L'université de Saxion s'est tournée vers LearnWise AI pour trouver une solution innovante. Comme il s'agit d'une solution d'IA déjà intégrée à Brightspace, le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans heurts dans ce cas, ce qui a permis de démarrer facilement avec un outil d'IA dans un environnement éducatif numérique.

LearnWise a proposé un assistant de campus alimenté par l'IA qui pouvait être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de Saxion : lors de la migration de l'établissement de Blackboard vers Brightspace, LearnWise a été intégré à Brightspace et a activé les « Questions suggérées par l'IA », une fonctionnalité qui aide les étudiants à apprendre à utiliser l'outil en leur proposant des questions fréquemment posées et spécifiques au contexte pour les aider à démarrer. Par exemple : questions relatives aux devoirs sur la page des devoirs, demandes spécifiques concernant les délais pertinents, etc.

Principales fonctionnalités mises en œuvre :

1. Assistant IA personnalisé: Saxion a renommé « Aiden » par défaut en « Bright », conformément à son nouveau Brightspace LMS, en personnalisant l'icône et les couleurs de la marque en conséquence.
2. Base de connaissances complète: LearnWise AI a intégré la documentation ScreenSteps existante de Saxion aux supports de support de D2L Brightspace, créant ainsi une solide base de connaissances.
3. Présence multiplateforme: « Bright » a été implémenté sur différentes plateformes, dont D2L Brightspace.
4. Intégration fluide de la billetterie: L'intégration de LearnWise à TOPdesk, le système de billetterie de Saxion, permet une escalade fluide des requêtes complexes.
5. Fonctionnalités prêtes pour l'avenir: Des plans visant à intégrer des listes de lecture de vidéos YouTube à des fins de conseils supplémentaires ont été mis en œuvre.

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Les résultats en chiffres

• Charge d'appui réduite: Une fois mis en œuvre, LearnWise a atteint un taux de résolution de l'IA de 96,7 %, réduisant ainsi considérablement la charge de travail du personnel de soutien humain. À ce jour, plus de 1 800 utilisateurs uniques ont interagi avec LearnWise, tout en fournissant plus de 3 400 réponses.
• Disponibilité 24/7: Les étudiants et les professeurs ont désormais accès à l'assistance 24 heures sur 24, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale. En dehors de 2 391 conversations, uniquement 78 ont été transmis au personnel de soutien humain.
• Transition rationalisée: L'assistant IA a joué un rôle crucial dans la facilitation de la transition entre Blackboard et Brightspace.

Perspectives d'avenir

Ruud Koopmans a partagé son optimisme : « La solution de LearnWise AI ne consiste pas seulement à gérer notre transition immédiate. Cela nous permet de réussir à long terme en fournissant un soutien efficace et intelligent à l'ensemble de notre communauté universitaire. »

Le partenariat de la Saxion University avec LearnWise AI montre comment des solutions EdTech innovantes peuvent relever des défis complexes dans l'enseignement supérieur. Alors que les universités du monde entier sont confrontées à des transitions numériques et à des demandes de soutien croissantes, l'approche de Saxion constitue un modèle convaincant pour tirer parti de l'IA afin d'améliorer les expériences pédagogiques et l'efficacité opérationnelle.