JitBit

Jitbit Helpdesk est un système de billetterie robuste conçu pour simplifier les opérations de support client, proposant à la fois un déploiement en mode SaaS et sur site. Il donne la priorité à la gestion des tickets par e-mail grâce à une automatisation puissante, à des fonctionnalités d'intégration et à des interfaces adaptées aux mobiles. LearnWise AI améliore les capacités de Jitbit en intégrant le routage intelligent des tickets et le support intelligent de l'IA, garantissant une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure satisfaction des utilisateurs.

Mécanisme Ticket Push :

1. Intégration de l'API :
   • LearnWise AI envoie des requêtes d'assistance directement à l'API de Jitbit, créant ainsi des tickets instantanément avec un contexte et des métadonnées complets.
2. Création de tickets par e-mail :
   • LearnWise AI utilise également la fonction e-mail-to-ticket de Jitbit pour transmettre des demandes d'assistance structurées.

Flux de travail de billetterie intelligent :

1. Triage par IA : LearnWise AI analyse les demandes d'assistance entrantes et les achemine vers la file d'attente Jitbit ou le technicien approprié.
2. Intégration des connaissances : Les réponses sont enrichies à l'aide d'articles vérifiés de la base de connaissances liés à LearnWise AI.
3. Affectation prioritaire : Les problèmes urgents sont signalés et classés par ordre de priorité en fonction de déclencheurs définis par l'utilisateur.

Étapes de configuration :

1. Configurez LearnWise AI pour vous connecter à l'API ou au système de messagerie de Jitbit.
2. Définissez les règles d'acheminement des tickets et les voies d'escalade dans LearnWise AI.
3. Activez les déclencheurs d'automatisation dans Jitbit pour améliorer l'efficacité du flux de travail.
4. Synchronisez les bases de connaissances pour fournir des réponses contextuelles aux tickets.

Support intégré à l'IA : LearnWise AI permet aux utilisateurs de Jitbit d'automatiser jusqu'à 50 % des tâches d'assistance, réduisant ainsi la charge de travail des agents tout en garantissant des résolutions rapides et précises. Informations basées sur les données : Obtenez des informations exploitables sur les tendances en matière de tickets et les problèmes récurrents grâce au tableau de bord analytique de LearnWise, qui permet d'optimiser les opérations de support. Déploiement prêt à l'emploi : Avec des connecteurs prédéfinis et un temps de configuration minimal, l'intégration de LearnWise AI à Jitbit est rapide et sans tracas. Préparation omnicanal : Étendez les capacités de Jitbit en gérant les tickets depuis plusieurs canaux, notamment les portails étudiants, les plateformes LMS et les réseaux sociaux.