JitBit

Jitbit Helpdesk est un système de gestion de tickets robuste conçu pour simplifier les opérations de support client, proposant à la fois des déploiements SaaS et sur site. Il met l'accent sur la gestion des tickets par e-mail avec une automatisation puissante, des capacités d'intégration et des interfaces adaptées aux mobiles. LearnWise AI renforce les capacités de Jitbit en intégrant un routage intelligent des tickets et une assistance IA intelligente, garantissant une résolution plus rapide des problèmes et une satisfaction accrue des utilisateurs.

Mécanisme de poussée des billets :

1. Intégration API :
   • LearnWise AI envoie des demandes d'assistance directement à l'API de Jitbit, créant instantanément des tickets avec un contexte et des métadonnées complets.
2. Création de billets par courrier électronique :
   • Par ailleurs, LearnWise AI utilise la fonction e-mail-to-ticket de Jitbit pour transmettre des demandes d'assistance structurées.

Flux de travail de la billetterie intelligente :

1. Le Triage grâce à l'IA : LearnWise AI analyse les demandes d'assistance entrantes et les achemine vers la file d'attente ou le technicien Jitbit approprié.
2. Intégration des connaissances : Les réponses sont enrichies à l'aide d'articles vérifiés de la base de connaissances liée à LearnWise AI.
3. Attribution de priorités : Les problèmes urgents sont signalés et classés par ordre de priorité en fonction de déclencheurs définis par l'utilisateur.

Étapes de l'installation :

1. Configurez LearnWise AI pour qu'il se connecte à l'API ou au système de messagerie de Jitbit.
2. Définir les règles d'acheminement des tickets et les voies d'escalade dans LearnWise AI.
3. Activer les déclencheurs d'automatisation dans Jitbit pour améliorer l'efficacité du flux de travail.
4. Synchroniser les bases de connaissances pour fournir des réponses contextuelles aux tickets.

Assistance basée sur l'IA intégrée : LearnWise AI permet aux utilisateurs de Jitbit d'automatiser jusqu'à 50 % des tâches d'assistance, réduisant ainsi la charge des agents tout en garantissant des résolutions rapides et précises. Informations basées sur les données : Le tableau de bord analytique de LearnWise permet d'obtenir des informations exploitables sur les tendances des tickets et les problèmes récurrents, ce qui contribue à optimiser les opérations d'assistance. Déploiement prêt à l'emploi : Grâce à des connecteurs prédéfinis et à un temps de configuration minimal, l'intégration de LearnWise AI à Jitbit est rapide et sans souci. Préparation omni-canal : Étendez les capacités de Jitbit en gérant les tickets provenant de plusieurs canaux, y compris les portails d'étudiants, les plateformes LMS et les médias sociaux.