Révolutionner le soutien aux étudiants grâce à l'IA : résultats du projet pilote Jisc

Dans le paysage actuel de l'enseignement supérieur, qui évolue rapidement, les établissements sont soumis à une pression croissante pour fournir une assistance aux étudiants transparente et évolutive tout en gérant les coûts opérationnels. C'est là qu'intervient LearnWise AI, la plateforme d'assistance alimentée par l'IA et conçue pour les universités. En collaboration avec Jisc et 12 établissements partenaires, LearnWise a mené à bien un projet pilote novateur dont les résultats ont changé la donne. Parmi les institutions, on compte huit établissements d'enseignement postobligatoire et quatre établissements d'enseignement supérieur : Bath Spa University, Gloucestershire College, Kirklees College, Roehampton University, Shipley College, South Staffordshire College, The City of Liverpool College, University of Westminster et Weston College.

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Comment LearnWise a aidé les institutions

Les participants au projet pilote avaient le choix de l'implantation de LearnWise AI, et plusieurs d'entre eux ont choisi d'ajouter des implantations supplémentaires au cours de la période pilote, en faisant fonctionner plusieurs assistants à la fois. Bien que LearnWise soit principalement positionné comme un outil de soutien aux étudiants, plusieurs participants au projet pilote souhaitaient découvrir si LearnWise pouvait soutenir le personnel, en mettant en œuvre des assistants destinés à soutenir le développement professionnel continu du personnel de l'établissement et plus encore.

Le projet pilote a exploré un large éventail de cas d'utilisation, notamment :

• Soutenir la préinscription des étudiants
• Soutenir les étudiants nouvellement inscrits dans le cadre de l'intégration
• Questions relatives à l'aide aux étudiants
• Soutenir les étudiants avec des ressources de cours et des ressources spécifiques au cours
• Renforcer le soutien au personnel, par exemple le cadre TEF, le CPD

Au cours du projet pilote, l'assistant d'intelligence artificielle a été installé sur différentes plateformes, notamment :

• Sharepoint
• Canvas
• Moodle
• Blackboard
• myday par Ready Education

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Objectifs du projet pilote : Mise à l'échelle du soutien personnalisé de l'IA

Les institutions pilotes partageaient plusieurs objectifs communs :

• Améliorer le soutien aux étudiants tout en réduisant la pression sur les ressources en personnel, en améliorant l'accès à l'information en dehors des heures de bureau et en fournissant aux étudiants des réponses immédiates aux questions les plus courantes.
• Évaluer l'état de préparation des institutions à l'adoption de l'IA générative : plusieurs participants au projet pilote ont saisi l'occasion d'évaluer l'engagement du personnel et des étudiants à l'égard des outils d'IA, tandis que d'autres ont positionné le projet pilote comme un exercice visant à déterminer si les chatbots d'IA pouvaient soutenir des initiatives de transformation numérique plus vastes.

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Gagnez avec Learnwise: assistant IA pour l'enseignement supérieur

Les participants au projet pilote ont mentionné des caractéristiques clés qui ont facilité la mise en œuvre :

• Le processus d'installation technique de leur assistant IA LearnWise a été simple et efficace. Plusieurs ont décrit l'intégration comme transparente !
• Les participants ont apprécié la possibilité de personnaliser leurs chatbots, en leur donnant des noms uniques, des messages de bienvenue et des raccourcis de conversation spécifiquement rédigés pour les publics auxquels ils s'adressent.
• Les institutions qui ont mis en place plusieurs chatbots ont apprécié la possibilité de les gérer tous à partir d'un seul tableau de bord, garantissant ainsi une expérience cohérente dans les différents cas d'utilisation.
• LearnWise a été en mesure d'élaborer des réponses rapides et claires et de tirer des informations pertinentes des ressources spécifiques à l'établissement qui lui ont été fournies. Certains établissements avaient déjà rencontré des problèmes avec les "hallucinations" de l'assistant IA (réponses incorrectes ou trompeuses), mais l'assistant IA LearnWise s'est montré fiable, avec des réponses très précises et un minimum d'erreurs.
• LearnWise a été salué pour ses voies d'escalade impeccables, permettant au personnel d'établir des informations d'orientation même pour des services externes, tels que les Samaritains, si nécessaire - atténuant ainsi les préoccupations concernant l'aptitude des assistant IA à traiter des sujets et des conversations sensibles.
• La capacité de LearnWise AI à fournir des analyses de performance détaillées a constitué un atout particulier, permettant aux établissements de surveiller les interactions des assistant IA et d'affiner les réponses en conséquence. Pour cela, la fonction d'amélioration de LearnWise s'est avérée utile, permettant de signaler les ajustements nécessaires aux ressources et de les organiser dans une liste de travail. De cette manière, certains participants au projet pilote ont utilisé les enseignements tirés des interactions avec les utilisateurs pour élargir le champ des ressources fournies à l'assistant IA , par exemple en ajoutant des conseils en matière de santé mentale et de bien-être pour soutenir les étudiants vulnérables.
• Les institutions qui ont mis en œuvre des cas d'utilisation pour le personnel ont tout de même constaté un impact précieux sur le soutien au personnel en matière de DPC et de pratiques professionnelles générales dans certains cas, en facilitant une meilleure navigation dans les ressources de développement professionnel.

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Principales conclusions : Le soutien basé sur l'IA transforme l'engagement des étudiants

Le projet pilote LearnWise a permis de réduire de 30 % le nombre de tickets d'assistance, d'améliorer considérablement les temps de réponse et de réduire la charge administrative. En tirant parti de l'automatisation alimentée par l'IA, les établissements ont été en mesure de fournir une assistance instantanée et vérifiable aux étudiants, aux enseignants et au personnel pour les questions d'ordre académique, administratif et informatique.

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L'impact de LearnWise AI

• ‍Intégration transparente des LMS et des portails - Fonctionnant avec Moodle, Canvas, Blackboard, MyDay, CampusM et bien d'autres, LearnWise s'intègre directement dans les écosystèmes étudiants.
• ‍Assistance IA 24/7 - L'assistance permanente permet aux étudiants de recevoir des réponses à tout moment, en tout lieu et sans délai.
• ‍Flux de travail automatisés - L'IA smart-routing connecte efficacement les étudiants aux bons services, améliorant ainsi les temps de réponse des institutions.
• ‍Amélioration de l'engagement des étudiants - L'assistance académique alimentée par l'IA, les outils d'étude et les informations en temps réel ont permis aux étudiants de prendre en charge leur expérience d'apprentissage.

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Un soutien aux étudiants évolutif et rentable

L'une des principales conclusions ?  L'IA ne se contente pas de réduire les coûts, elle améliore l'expérience des étudiants. Les établissements qui ont intégré LearnWise ont constaté un impact immédiat sur la réduction de la charge de travail, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée, tandis que l'IA traitait les demandes répétitives.

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Quelle est la prochaine étape ? Apporter un soutien basé sur l'IA à davantage d'institutions

Avec le succès de ce projet pilote, LearnWise AI est prêt à étendre son impact à un plus grand nombre d'universités, en veillant à ce que les institutions puissent fournir un soutien personnalisé, éthique et efficace basé sur l'IA.

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