Rationalisierung des Supports für Schülerkarten mit Learnwise
Wie Learnwise die Eskalation im Zusammenhang mit Schülerausweisen verringern kann
Der Beginn des Studiums ist für viele Studierende eine aufregende, aber auch entmutigende Erfahrung. Der Umzug an einen neuen Ort, die Anpassung an einen anderen akademischen Ansatz, das Knüpfen von Freundschaften und die Suche nach Möglichkeiten zur Entspannung - all das, während man mit den Anforderungen des Universitätslebens jongliert - kann überwältigend sein. Ein gut durchdachter Einführungsprozess ist von entscheidender Bedeutung, um den Studierenden das Gefühl der Zugehörigkeit zu vermitteln und sie vom ersten Tag an auf Erfolg vorzubereiten. Ein nahtloser Zugang zu Informationen darüber, wie man sowohl akademisch als auch sozial erfolgreich sein kann, ist von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, ob die Studierenden auf dem Campus sind oder sich aus der Ferne engagieren. Learnwise bietet eine robuste Lösung für eine reibungslose Einführung, die den Studierenden das Gefühl gibt, dass sie auf ihrem akademischen Weg unterstützt und beruhigt werden.
Sofortiger Zugriff auf Informationen zur Studentenkarte
Durch das Hinzufügen einer Verknüpfungstaste in Learnwise können die Studierenden schnell auf Informationen zu den Studentenausweisdiensten zugreifen. Diese Funktion minimiert die Notwendigkeit für die Studierenden, grundlegende Fragen an die Support-Mitarbeiter zu stellen, wodurch das Ticketvolumen von Anfang an reduziert wird. Die Studierenden finden schneller Antworten, was zu mehr Selbstständigkeit und geringerer Abhängigkeit von menschlicher Unterstützung führt.
Gezielte Q & A-Vorschläge für häufig gestellte Fragen
Die Frage- und Antwortfunktion von Learnwisesorgt dafür, dass die Schüler Antwortvorschläge erhalten, wenn sie Schlüsselwörter zu den Schülerkarten in den Chatbot eingeben. Diese Funktion reduziert die kognitive Belastung und führt die Schüler ohne zusätzliches Suchen oder Stress zu genauen Informationen, wodurch unnötige Eskalationen effektiv vermieden werden.
Automatisierte Eskalation an den richtigen Support Desk
In Situationen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, wie z. B. bei verlorenen Karten oder Learnwise, stellen die Eskalationsregeln von Learningwise sicher, dass die Studenten die Möglichkeit zur Eskalation erhalten und dass eingereichte Tickets automatisch an den zuständigen Helpdesk weitergeleitet werden. Dieser zielgerichtete Ansatz verhindert Verzögerungen bei der Bearbeitung bestimmter Probleme, wie z. B. dem Austausch von Karten, und verbessert sowohl die Effizienz des Supports als auch die Liefergeschwindigkeit.
Einblicke und Trends zur Aufrechterhaltung relevanter Informationen
Mit der Funktion "Einblicke" von Learnwisekönnen Administratoren häufige Kartenanfragen von Studenten verfolgen und sicherstellen, dass die Fragen und Antworten aktuell und umfassend bleiben. Diese Funktion hebt auch Bereiche hervor, in denen neue Wissensressourcen benötigt werden, wodurch unnötige Eskalationen weiter reduziert werden und sichergestellt wird, dass die Studierenden die genauesten Informationen erhalten.
Verringerung von Eskalationen durch datengesteuerte Verbesserungen
Durch die Beobachtung der Ticket-Trends in Learnwise können die Einrichtungen den Rückgang der Eskalationen bestätigen und Bereiche für weitere Verbesserungen identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung eines effizienten Supports bei, sondern ermöglicht auch eine kontinuierliche Verbesserung der Informationsressourcen, um einen optimalen Service für die Studierenden zu gewährleisten.
Ergebnis
Mit Learnwise können Einrichtungen einen großen Teil der Anfragen im Zusammenhang mit Studentenkarten abwehren. Durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen und die Sicherstellung, dass komplexe Fälle den richtigen Supportkanal erreichen, entlastet Learnwise die Supportmitarbeiter und verkürzt die Reaktionszeiten. Die Studenten erleben schnellere Lösungen, weniger Frustration und einen nahtlosen Zugang zu wichtigen Dienstleistungen, was zu einer positiveren Erfahrung auf dem Campus für alle führt.
.svg)
-min.webp)
-min.webp)
.svg)
.svg)
.png)
%20(1).png)
%20(1).png)
